郭靖宇

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作者为《台商》企管顾问团首席顾问、台湾著名企管顾问很多企业老板开主管会议时就是只会讲「观念」,而忘了讲「怎么做?」甚至发了一堆牢骚之后,大家都说:「好啦!大家知道就好,以后记住了。」其实,什么也没记住!「最近有很多客诉,我认为各单位要赶快加强员工教育,这样才能完全杜绝客诉再度发生。」张总对着全体主管宣示,大家都点头如捣蒜,只有我冷冷的说:「员工不可能教育一次就能改变吧?总经理你觉得要教育几次?顾客能等我们多久?」改善措施要确实做对很多话乍听起来很有道理,可是你认真想却发现是「打官腔」,根本就是「说了等于没说」,因为员工本来就需要教育,又不是发生客诉之后才「觉悟」需要教育,况且,所谓的「教育」两个字又不是「仙丹」,吃了一帖就能立即见效吗?真是爱说笑!例如有客人投诉说某员工说话口气很差,那么让他上一次课就能改变吗?还是说上五次课?其实,上几次课都不是重点,因为上课是「长期」的企业管理政策,员工说话口气不佳那是基本动作的问题,可能是家庭教养,也可能是个性使然,主要是如何「马上解决」客诉?那就是「不准他面对客人」,直到改善为止,这才是正确的「改善措施」。只记住观念有何作用?以前我去参加某地方政府的交通改善会议,各单位主管陆续发表一郭靖宇

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房地产新政、流动性收紧、通胀预期……A股自4月15日开始下跌以来,目前跌幅已经接近20%。面对市场的大幅下挫,投资者开始出现恐慌情绪。21日,也就是期指交易的首日,大盘出乎意料的绝地反弹,沪深两市分别以上涨1.08%和2.65%收盘。这是底部反弹的征兆吗?关于对底部的判断,平安证券分析师郑明俊在接受《中国联合商报》记者采访时表示,“关键取决于衡量市场底部的标准和对市场相关指标与底部标准的偏离程度,偏离程度越小,越接近市场底部。”政策显现松动迹象近日,国家领导人针对经济问题发表讲话,这是否意味着政府今后在政策方面会有所微调?对接连下跌的股市又会带来怎样的影响?对此,大同证券研究所所长石劲涌认为,市场整体政策的松动迹象,主要是表现在政府开始采用温和的调控政策来对待经济,这可能会使得股市有一定的反复。温家宝总理在天津发表讲话时曾经表态,应当注意政策的叠加效应。目前我国在政策方面面临着一个两难的境地。由于我国经济还比较脆弱,政策的调控可能会对经济产生比较大的影响。另一方面,如果不进行调控,则面临着经济泡沫和通货膨胀的危险。应该说现在政府已经意识到这个问题了,今后在选择政策的时候必然会更加谨慎一些,因此不会像市场想象的那样,重现2008年时的郭靖宇

水电环节中开关插座定位是家庭装修过程中最关键的环节之一,在我们今后的生活中起着举足轻重的作用。水电路原则上开发商都会合理的安排,不需要大的改动,有些装修公司,要求把从进户线开始换线,从头换到脚,这是没必要的,非常浪费钱！知识点一：电气安装工程插座安装高度的设计尺寸1.电源插座边距地宜为30CM,平开关面板底边距地宜为140CM2.烟机插座离地高220CM3.地柜内插座离地高55CM4.微波炉插座距地高160CM5.空调插座距地高2M6.电视背景插座高度宜为60(特殊要求除外）知识点二：卫生器具及管道安装1.橱柜安装下水管如需改道必须离地10CM以下,沿墙角走2.混水阀代花洒安装高度不宜高于90CM3.洗衣机水阀高度宜为120CM4.拖把污水盆水阀高度宜为800MM5.冲落式蹲式大便器水阀高度宜为400MM6.柜式洗面盆三角阀高度宜为500MM特别注意一点的是,排水流向按管线短,埋深小,尽可能自流排出的原则确定。郭靖宇