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本月贾庆林:两岸和平发展应是全面性 中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林7月在长沙表示,两岸和平发展应是全面性的,除了经贸领域外,其他领域的合作与发展也要同步进行。贾庆林强调,两岸和平发展应是全面性的发展,在经济领域合作不断深化的同时,其他领域的合作也应该相应加强。在当前形势下,推进和深化两岸教育、文化合作,对两岸关系和平发展有深远的影响,这是两岸都要面对且深入思考的历史命题。 林毅夫:人民币成为国际货币要很长时间世界银行首席经济学家暨资深副总裁林毅夫指出,人民币要成为国际储备货币需要很长一段时间,因为政府需要实现一些先决条件。 林毅夫表示,人民币要成为国际储备货币必须符合三个条件,一是货币市场必须自由流通;二是大陆国内资本市场必须发展到一定规模和深度;三是大陆经常帐项目应该维持一定的逆差。 林毅夫说,中国依然是个开发中国家,而且希望维持经常帐项目盈余,但中国必须愿意看到经常帐赤字,人民币才可能成为储备货币。 李兆基预估恒指下半年将升至两万点香港恒隆地产主席李兆基7月中表示,牛市价格长时间持续上涨的市场,通常是因为市场人士普遍相信高价格有合理的支撑,并认为价格还将进一步上扬。他预计,第三季港股将徘徊调整,下半年郭阳郭亮

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作者为《台商》企管顾问团首席顾问、台湾著名企管顾问很多企业老板开主管会议时就是只会讲「观念」,而忘了讲「怎么做?」甚至发了一堆牢骚之后,大家都说:「好啦!大家知道就好,以后记住了。」其实,什么也没记住!「最近有很多客诉,我认为各单位要赶快加强员工教育,这样才能完全杜绝客诉再度发生。」张总对着全体主管宣示,大家都点头如捣蒜,只有我冷冷的说:「员工不可能教育一次就能改变吧?总经理你觉得要教育几次?顾客能等我们多久?」改善措施要确实做对很多话乍听起来很有道理,可是你认真想却发现是「打官腔」,根本就是「说了等于没说」,因为员工本来就需要教育,又不是发生客诉之后才「觉悟」需要教育,况且,所谓的「教育」两个字又不是「仙丹」,吃了一帖就能立即见效吗?真是爱说笑!例如有客人投诉说某员工说话口气很差,那么让他上一次课就能改变吗?还是说上五次课?其实,上几次课都不是重点,因为上课是「长期」的企业管理政策,员工说话口气不佳那是基本动作的问题,可能是家庭教养,也可能是个性使然,主要是如何「马上解决」客诉?那就是「不准他面对客人」,直到改善为止,这才是正确的「改善措施」。只记住观念有何作用?以前我去参加某地方政府的交通改善会议,各单位主管陆续发表一郭阳郭亮

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