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▲ 暨南大学人文社科基金项目研究成果内容摘要：随着旅游产业化和市场化进程的加剧,城市星级酒店的发展模式呈现出各自的规律。以专业镇经济发展起来的珠江三角洲城市其星级酒店的发展凸现出与其他城市不同的模式,本文以“东莞模式”命名。星级酒店的东莞发展模式有其独特的特性和成因,本文对其作出深入分析,以期对其他城市星级酒店发展有所启示。关键词：星级酒店 东莞模式 城市“东莞模式”原本是对广东东莞经济发展道路的一种概括,主要指东莞充分发挥人缘、地缘、政策优势,以加工贸易为突破口,以外向型经济为向导,迅速实现农村工业化、产业现代化、经济国际化的经济发展模式。近年在珠江三角洲地区,不少通过利用外资促进农村工业化而成长起来的新兴工业城市,如东莞、中山、顺德和南海等,在星级酒店的发展上也继承了经济发展的速度,其中以东莞星级酒店的发展为最突出的代表,因此笔者把珠江三角洲此类城市的星级酒店的发展模式统称为“东莞模式”。“东莞模式”星级酒店业发展的特点增长速度快,高星级酒店的增长更为突出“东莞”模式下的星级酒店增长速度惊人,特别是高星级酒店,形成了星级酒店发展的一个高峰。东莞三星级及以上酒店的发展大致分为两个阶段,1990年至1996年资生堂

金融企业的核心价值体系,是在深化金融服务、化解金融风险、推进金融创新、服务经济和社会发展的过程中,逐步形成的。除了人本管理、民主管理、科学管理、崇尚服务这些现代企业文化的普遍性要求之外,金融业在长期实践中还形成了“铁账本、铁算盘、铁规章”的“三铁”精神。金融企业文化的核心价值,应当包括“责任、审慎、合规、创新”。责任是动力之源,就是要有对国家和人民的财产高度负责的精神,有对发展社会主义金融的强烈使命感和责任感；审慎是经营之道,就是落实科学发展观,坚持审慎经营原则,确保金融资产安全,防范金融风险；合规是立身之本,就是恪守诚信原则,把合规经营作为生命线,坚持依法、合规、规范经营；创新是必由之路,就是解放思想,大胆开拓,把创新精神贯穿到金融改革发展的各个环节,充分激发金融创新活力。一、责任是动力之源金融企业肩负着推动经济发展、维护金融稳定、促进社会和谐的神圣责任,金融从业人员必须有高度的责任意识,有强烈的职业荣誉感和敬业精神。要把增强企业和全体员工的责任意识作为金融企业文化建设的首要任务,努力培育责任神圣、各尽其责、共享和谐的责任文化。紧紧围绕金融发展的大局,提炼企业使命、企业精神,激发员工的职业荣誉感和敬业精神资生堂

服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。民航机场提供给消费者的产品就是服务,它是影响消费者满意程度的重要因素。旅客对民航服务是有期望值的,如果得不到所期望或更好的服务,就会感觉失望甚至放弃,同时,这种体验转而会影响更多旅客对民航企业的看法。因此,服务质量的高低不仅直接影响民航机场企业的发展,也对整个民航业的未来发展产生重要的影响。一、民航机场企业的服务现状民航服务质量问题一直是民航的主要话题。早在50年前,周恩来总理就对民航工作提出了“保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常”的工作指导方针,全体民航人在此正确指引下,不断努力,锐意进取,优质服务工作取得了辉煌成就,民航高标准的服务形象曾一度在广大旅客心中留下了深刻印象,并成为其他行业竞相学习的榜样。随着国家经济社会发展和人民群众对民航需求的不断增长,民航持续快速发展,并逐步成为大众化的交通运输方式。而与此同时,民航服务却没有与时俱进,旅客对民航服务不满状况日渐突出,各类投诉资生堂

刺卡在喉咙里,照下面的做就好了很多人在吃鱼时,一不小心,鱼刺就会卡在喉咙里。出现这情况,请大家不要惊慌,现公开一个民间里很理想的秘方。出现鱼刺卡在喉咙里,用一粒紫皮大蒜,切成2瓣,根据鼻孔的大小,用刀把2瓣大蒜都削成一头大另一头小,然后,把小的一端轻轻塞进鼻孔内,2个鼻孔都要塞大蒜,3-5分钟后,喉咙里的刺痛感觉就没有了。此单方省钱,省时,省力,安全,实用,操作简便。资生堂

EAP起源于美国,上世纪80年代传入欧洲及其他地区发达国家,如英国、加拿大等。据统计,世界500强企业中有80%以上都建立了EAP服务体系。随着全球经济一体化程度的加深,EAP先后在我国港台地区的企业中得到了应用,并进一步拓展到我国内地,距今只有5-6年时间。在此过程中,EAP服务体系取得了一定的成效,也遇到了一些困惑和问题。本文将针对这些问题进行探索,并提出对策。员工帮助计划 内地企业 本土化一、员工帮助计划概述EAP的内涵EAP即员工帮助计划,它是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。完整的EAP包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等步骤。具体分成三部分:1.针对造成问题外部压力源去处理,减少或消除不适当的管理和环境因素;2.处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;3.改变个体自身的弱点,改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP的作用EAP通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询,帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织管理。理论上说,EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。企业通过EAP,可以更深入了解资生堂