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当今,企业竞争的环境发生着剧烈的动荡和变化。顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献而日益成为人们关注的焦点。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利润,许多企业实施“基于忠诚的管理”。客户忠诚度是由五个方面组成的：总体满意度；客户的维护和加强与公司现行关系的主动性；成为重复购买者的意愿；向其他人推荐公司的意愿；以及转向公司竞争对手的抵抗力。知己知彼方能百战百胜。要培养客户忠诚,首先要知道哪些因素将影响客户的取向。影响顾客忠诚的因素顾客满意因素。顾客满意是指“一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后。所形成的愉悦或失望的感觉状态。”顾客的满意程度越高,则该顾客会购买更多,对公司及其品牌忠诚更久。大量的有关顾客满意和顾客忠诚的研究也支持如下的观点：无论行业竞争情况如何,顾客忠诚都会随着顾客满意度的提高而提高。可以说,顾客满意是推动顾客忠诚的最重要因素之一。顾客价值因素。企业和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客忠诚的是企业提供的优异价值,而不是特定的某家企业。可以说企业让渡给顾客的价值对其忠诚的产生发挥着重要作用。感知价值对顾客的再购买意愿起决定性作用,情境因美学论文

沃尔玛有一次在分析卖场销售资料时,发现一个很奇怪的现象,婴儿尿裤和啤酒的销售额的增幅极相近,增长曲线几乎完全吻合,而且发生时段是一致的,卖场人员很奇怪,这两个完全没有关系的产品,销售变化怎会如此一致呢?最后卖场经理派人在卖场盯着。答案才揭晓。原来,很多年轻的父亲被妻子打发出来给孩子买尿裤,这些年轻父亲都有喝啤酒的习惯,每次都会顺便买啤酒,于是卖场为了消费者方便,干脆将这两项产品陈列在一起。而根据统计消费者在卖场闲逛时,一分钟可经过一两百种产品,被关注的产品会占用消费者五秒钟的时间,这就是所谓“五秒黄金时间”,在卖场内肉搏,就必须讲究商品陈列。从沃尔玛的经验可知,卖场某些商品的陈列组合是依消费者的购买习惯进行,这是一个不错的方式。千奇百怪的消费者购买习惯其实是有规律的。关键是能不能找到并善加利用,如果仔细观察会发现一个有趣的现象,卖场靠近出入口的通道上,人流要比别的地方多很多,这是所有消费者在卖场行走购物的规律,那么可否根据这个习惯来陈列商品呢?消费者的购买习惯可分为冲动型和目的型,冲动型购买的商品。自然应该放在人流最密集的地方,消费者走到这类商品前面时,往往很习惯地就将商品放进购物推车,这些商品有饮料、面包等消费频美学论文

摘 要:21世纪的大学生来说有着以往大学生所不可企及的优势和特长,同时又有着以往大学生很不相同的心理体验和价值困惑—不知如何度日、不知为何而活、对真理与金钱取舍颠倒、做人标准模糊、信仰迷失等等。学生在生活中也可能经常遇到人际关系不协调、情感困惑、经济困难、身体不适等问题,以及毕业时就业的压力和问题。因此,作为班主任对大学生的思想教育就显得特别重要。要贴近实际,结合医学专业,做好学生的思想工作,晓之以理,导之以行。思想政治工作要引起学生共鸣,在其受感动的同时行动起来,让思想教育一点点渗透学生的思想内核,以达到教育的目的。关键词:感恩 实际 思想 作为独立学院我们的学生在人生观、世界观、价值观及理想、信念方面的问题较多;学习自觉性、刻苦性较差;集体学习、生活中的道德失范较多;娇、骄二气重,缺乏勤俭节约、艰苦奋斗的好作风。因此要把社会主义核心价值体系贯穿于整个高校教学及管理的全过程,用社会主义核心价值体系引领高校的各种文化建设,尊重校园文化的多样性和差异性,在学生中最大限度地形成中国特色社会主义的共同理想和信念。使广大学生掌握马克思主义的立场、观点和方法,树立正确的世界观、价值观、人生观、政治观、道德观,从而为我美学论文

考虑到反倾销措施在本质上是一项对进口方产业的贸易救济措施,为防止WTO成员的反倾销措施儿限期存在造成对自由贸易的背离,乌拉圭回合谈判期间,经过激烈讨论,《反倾销协定》最终在第11．3款纳入了“日落复审”的规定。根据《反倾销协定》第11．3款的规定,从原则上讲,征收反倾销税的措施应在征收之日起5年内终止。如果国内产业要求继续征收反倾销税,它可以提起复审。当WTO进口成员方经过调查,认定若反倾销税的终止有可能导致倾销和损害的继续或再度发生,则征收反倾销税的措施可继续实施。人们通常把5年后调查并决定一项反倾销措施是否继续实施的过程称为日落复审。在这经历五年之痒后的突围过程,充斥着申清方、被申请方和调查机关多方力量的博弈过程。对于如何认定“有可能导致倾销和损害的继续或再度发生”,《反倾销协定》没有明确规定,实践当中也对这一问题产上了诸多的争议。WTO成立以来,WTO的专家组和上诉机构通过对一些案件的审理,澄清并发展了反倾销的日落复审制度。终结五年之殇——日落复审的基本条件上诉机构在美国－耐腐蚀钢口落复审案中指出,第11．3款对征收反倾销税设定了时间限制,是一项附有例外条款的强制性规定。具体而言,成员应在征税后的5年内终止该反倾销税措美学论文

拖了半年之后,银行ATM跨行查询终于开始收费了。2006年5月日日,交行在其官方网站宣布旗下太平洋卡跨行查询收费标准：境内跨行查询手续费每笔高达3角钱。6月1日,工、农、中、建四大国有银行也会跟进。有人说,这是垄断格局下中国银联和银行的一次心照不宣的“合谋”。这个收费标准曾经历了0．15元、0．2元和0．3元三个版本,最后这个版本摆平了银联和银行的利益。在这3角钱中,银联、发卡银行和受理银行各分l角钱,是一个明显的“利益均沾”的方案。对此,银行及银联方面一再强调收费理由：跨行查询占用了银联资源,收费可以弥补成本,而且符合国际惯例……然而消费者的感受呢?5月21日早9时,新浪网发起的相关调查中,有5万余人次参加,其中选择“不能”接受跨行查询收费的高达92％。这可谓消息一出,群情愤慨,网友留言,更是将银行、银联骂丁个狗血淋头。民众不是凭空说话的,数字是最能够令人信服的东西。据有心人统计,跨行取款手续费、储蓄卡年费、小额账户管理费……从2003年10月至今,银行收费增加了20多项。来自央行网站的消息说,截552005年底,中国发卡量达9．6亿张。如果按每张卡10元的年费计算,一年的收入就是9 6亿元。其中银联卡发卡量累计已达到5．5亿张,如果按每张卡每年跨行查询1美学论文