终极教师

摘要:21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述。关键词:服务;服务营销;感知服务质量一、 引言在服务经济时代的当今社会,服务业取代制造业已成为发达国家国民经济中最大的部门。早在1994年,Carbone & Haeckel引述了美国劳工部的预计:2000年～2010年期间,就业在服务生产部门将增加19%,增加工作岗位达2050万个;而制造业的就业份额预计2000年的13%下降到2010年的11%。而且,服务业已经突破第三产业的范围,更广泛的涉及到第四产业。在工业化国家,服务业创造的价值在GDP 中的比重,从1970年的53% 急剧增长到2005 年的66%,在欧盟则分别是47%和68%,在美国分别是57%和72%,而且这种势头仍在继续。而至2000年,中国仅有30%,还远远落后于发达国家,甚至远远落后于发展中国家50%的平均水平。Regan认为随着服务经济的到来,消费者的行为应相应改变。20世纪40年代中期,一些工业化国家开始发展第三产业,促进了服务经济及服务营销的零星研究,1974年,美国学者John Rathmal的第一本论述研究服务营销的专著面世,标志着服务营销学的诞生。后来北欧学派的顾客感终极教师

值此全球需求疲乏之刻,中国成长对于东亚各出口国的经济成长愈发重要。但矛盾的是,即使中国表现如此耀眼,主要的国际媒体和金融专家仍毫不留情,许多人甚至预测迟早会发生银行危机。如果中国发生银行危机,不仅将严重打击经济,也将浇熄东亚各国复兴的指望。若危机真的发生,是否意味着中国的强势成长,终会被它漏洞百出的银行体系抵消?另一方面,若银行体系病况不轻,中国能继续维持20年来的强势成长,并且摆脱危机吗?两种截然不同的预测,哪一种才是中国经济的未来命运?的确,银行体系的效率低落,是造成流动性过度充足的原因之一,然而许多人忽略了,中国银行体系的债务,一开始就必须视之为国家债务的一部分。这与市场经济的诸多个案中,银行发生危机,政府被迫承接银行坏帐,因此事实上成为国家债务的情形有所不同。国际经验表明,一个国家的总体经济环境不稳,经常会引发银行体系的系统危机,特别是在该国银行体系相当脆弱的情形下。也有人认为,中国在WTO协定下对外资银行让步,将造成本国银行大幅失血,导致银行危机。表面上看,中国政府努力完成人世谈判,当然不是为了要“达成”银行体系的系统性崩溃。正好相反,中国政府希望引入外资银行之后,可以强化本地银行的效率和竞争力。另外,外资银行最终极教师

自从1998年以来,中国的消费信贷市场已经增长了40倍,达到目前的1,000亿美元。但是这种正在到来的金融繁荣将很可能不足以挽救中国的四大国有银行,事实上进人中国大陆的外国金融机构将它们的希望寄托在中国二级银行身上,中国金融市场的发展将导致四大国有银行这些恐龙式的庞然大物被抛弃在废墟之中。在经济繁荣中,中国从事消费信贷的银行和其它金融机构在贷款方面将他们的贷款政策推到了政府规定可以允许的极限,在中国目前的消费信贷中,这些金融机构最具有活力。与这些充满活力的金融机构形成鲜明对比的是中国的四大国有银行在当今的消费信贷繁荣中表现得毫无生气：一方面这四大国有银行向购买住房的消费者提供房地产贷款,而同时它们仍然保持着它们向国有企业提供贷款的不良习气,它们仍然提供中国政府下达的政策性贷款,并因此而积累着越来越多的呆账——四大国有银行的呆账总额估计在5,000亿美元。对于进入中国的外国金融机构来说,中国四大国有银行没有抓住消费信贷的潜在商业机会无疑是一个好消息,这些进入中国市场的外国金融机构正在忙着同中国二级金融机构建立联盟,它们试图在中国的1亿美元的私人储蓄市场中占有一个份额,并在中国消费信贷中找到获取利润的机会——据香港的经终极教师

摘要:组织双元性的研究正处于范式形成阶段,大量的理论基础构建工作有待进行。文章综述了组织双元性研究的基本理论框架、组织双元性的前因和后果等方面的文献,对该领域的研究现状进行了总结,为后续研究提供参考。关键词:组织双元性;双元型组织;理论框架;前因;后果一、 引言组织双元性或双元型组织,是指一个组织致力于两类相异甚至相互矛盾的目标。该议题发源于管理研究中各种“二元悖论”的探讨,例如:组织学习和技术创新研究中的探索与利用悖论、战略管理研究中的求稳与求变悖论、组织设计研究中的效率与柔性悖论等,后逐渐发展成一个专门的研究领域。其中,“探索——利用”的二元悖论是最受关注的主题。近年来,组织双元性的研究日益受到重视。据该领域权威学者Raisch等的统计,在国际顶尖管理学期刊中明确提及“组织双元性”概念的论文,至2004年尚不足10篇,而至2009年已有80余篇。权威期刊如Academy of Management Journal、Organization Science等先后出版“组织双元性”专刊,极大地推动了这一领域的研究。该领域的多位权威学者均指出:组织双元性研究正处于范式形成阶段,大量的理论基础构建工作有待进行。本文对组织双元性的研究进展进行综述,为后续研究提供参考。二、 终极教师

2002年是困顿的一年,让曾经“钱淹脚面”．的台湾人初尝失业率高涨、荷包缩水的苦涩滋味,“钱难赚”成了人们见面时,用来开启话匣子的共同话题。但却有一群“天生好手”,在困顿时刻,运用自己的三寸不烂之舌,加上不服输的性格,以及追求自我超越的决心,在各个岗位点石成金,卖出各式各样、不同价位的产品,且一再改写销售纪录,快速为自己累积了可观的财富。这些“抢钱高手”先天特质或许有过人之处,但他们能一再胜出的原因仍可以归纳出来。日本医学博士松尾通说,成为超级业务员的第一条件是笑容,确实,每一位超级业务员几乎都是随时随地笑脸迎人。但并不是每一位天生笑脸的人都能成为超级业务员。笑容是抢钱高手的法宝一般人总认为这些跻身“抢钱高手”的超级业务员,必然有着刻板印象中犀利精明的外表,事实却不尽然；有的“抢钱高手”看起来甚至相当柔弱娇小；相同之处则是他们都擅长聆听、了解消费者的心理、态度温和、擅于累积人脉、与同业的关系也不见剑拔弩张,相反地,其中还有人相当擅长运用团队优势,让团队成员发挥最高能量；再者,熟知市场讯息、对自己所销售的产品着力甚深、重视自己的专业进修等。在每一个行业,成功绝非偶然,但是,用心思考、创新思维、爱心、耐心加上不允许自终极教师