中新网银川10月17日电 题：宁夏：让民众感受到法治阳光的温暖
作者：于翔 杨迪
“您好，这里是宁夏12348公共法律服务热线，请问有什么可以帮您？”10月17日下午，记者走进宁夏公共法律服务平台，看到工作人员正在耐心地为民众提供法律咨询服务。
2017年以来，宁夏司法厅着力打造宁夏公共法律服务“三大平台”，即“实体平台”“网络平台”“热线平台”，为民众提供法律援助、人民调解、律师公证、司法鉴定、法治宣传等服务，让民众感受到法治阳光的温暖。
接听电话超13万 法律服务热线暖人心
2012年，宁夏“12348”法律咨询专线开始运行。专线一推出便深受欢迎，“12348”也成为了宁夏老百姓耳熟能详的一个号码。
运行期间，专线为广大民众提供了诸多普惠性、公益性的公共法律服务。2017年3月，来宁打工的何某等5人向包工头焦某索要工资无果，便通过咨询宁夏“12348”公共法律服务热线获得宁夏银川市农民工维权工作站的联系方式，随之寻求帮助。工作站援助律师接待他们并受理了该案，向何某等5人详细了解案情，在收集完善证据材料后，为其代书民事起诉状，并帮助其提起诉讼。2017年11月6日，银川市金凤区人民法院对该系列案件作出一审判决，由焦某分别向何某等5人支付劳务费1万元至4万元不等，农民工最终拿回了属于自己的“血汗钱”。
2018年初，专线升级改造为宁夏“12348”公共法律服务热线，24小时不间断为民众提供服务。截至目前，宁夏“12348”公共法律服务热线平台共接听热线电话131757个，引导法律援助407个，引导调解113个，与12345、12315、110部门联动14个，处理留言1387个，热线平台运行以来群众对咨询解答满意度达98.8%。
足不出户智能咨询 网络平台便民惠民
2018年，宁夏司法厅运行“宁夏法律服务网”“宁夏法律服务网APP”“宁夏掌上12348”微信公众号，实现智能服务全覆盖。
公共法律服务网络平台为百姓提供了极大的便利，据工作人员介绍，民众可以通过相关APP和微信公众号，在手机上找到就近的法律援助、人民调解、律师、公证等机构或人员，实现办理法律服务“足不出户”。
同时，网络平台依托大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，“宁夏法律服务网部署在“政法云”平台上，可以动态扩展服务资源，应对可能发生的浪涌式访问，每秒钟百万人次甚至更大都没有问题，具有较高的安全性。”宁夏司法厅信息办负责人崔鑫说：“对老百姓提出的法律问题我们首先提供智能咨询，只需输入咨询的关键信息，平台一秒钟内就能生成针对性、匹配度和精准性比较高的法律咨询、典型案例等，为百姓提供个性化、精准化的智能咨询，据统计，截止到目前，80%的左右的都是智能咨询，深受受民众欢迎。”
法律顾问“坐镇”实体平台 打造家门口的“法律超市”
网络咨询无法解决自己的问题、拨打热线担心表意不清……对一些年龄较大、网络操作较弱的民众来说，宁夏公共法律服务实体平台可以为他们提供更加贴合自身实际的服务。
据宁夏司法厅副厅长鲍焕军介绍，截止目前，宁夏共建成县(区)公共法律服务中心22个，乡镇(街道)公共法律服务工作站243个，并在法律咨询、法律援助、人民调解三大基础公共法律服务的基础上，将律师公证、司法鉴定、社区矫正、法治宣传、安置帮教、监狱服刑人员远程视频会见等服务延伸到民众身边。
同时，公共法律服务平台还深入到宁夏各乡村。“我们开展一村(居)一法律顾问，建立村(居)公共法律服务工作室2730个，建成率97.19%，并且积极探索建立村(居)法律顾问制度，实现‘一村(居)一法律顾问’，覆盖村(居)2780个，为百姓打造家门口的‘法律超市’。”鲍焕军介绍道。
如今，宁夏公共法律服务平台依然不断为老百姓提供公共法律服务，法治阳光正温暖着宁夏大地。(完)
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