企业家的“鸟语”,是笔者对企业高速成长和发展过程中企业家与员工普遍存在沟通障碍这一现象的描述。
企业规模小的时候,只有十几个人七八杆枪,老板与员工摸爬滚打在一起,老板一眨眼皮,员工就知道老板想什么要什么,执行力很强,但随着企业规模迅速扩大、人员急剧膨胀,老板与员工直接接触机会日渐减少,老板发现员工日益难以领会他的意图,越来越没有执行力,而员工也困惑,觉得老板说的话越来越让人听不懂,如同在说“鸟语”；老板则认为下面的人缺乏悟性,“笨得象头猪一样”。
这时,企业家就如同一只天上的“鸟”,越飞越高,员工就像地上爬的“猪”越爬越累。由于缺乏共同的语言传递系统和沟通渠道,“鸟”发出的信息无法准确及时的传递给“猪”,同样,“猪”的困惑也无法为“鸟”所理解。这就导致企业在高速成长过程中,老板与员工之间对企业未来发展战略、核心价值观的理解出现了偏差,彼此无法达成共识。员工为天天悟老板在想什么而深感痛苦,老板也因员工理解不了自己的意图导致企业执行力衰减而郁闷。
笔者在企业中经常会遇到员工来问我,“彭老师,您说老板这句话什么意思”,而我们教授就善于将一句话拆成四句话,便与他一起分析,老板这句话大概有如下几个层次的含义,应该这般理解,员工按我们所领悟的老板意图起草文件或方案,忙乎了十天半月,将文件往老板那儿一递,结果被老板一顿猛K。不外乎两种状况：一是根本就没弄明白老扳的“鸟语”是什么意思,悟错了；二是老板往往是发散性思维,“鸟语”是随意哼的,上个礼拜说的,这个礼拜又变了。结果,老扳将文件往员工面前一摔,“你是个猪,根本没弄懂我的意思”。懵懂之中员工又不敢问自己为什么成“猪”了,我们又一起来分析他成“猪”的理由是什么?这就是企业家与员工普遍存在的沟通障碍,即“鸟”跟“猪”找不到共同语言。当年华为公司之所以要搞《华为基本法》,就是试图通过《华为基本法》将任正非的思想呼唤出来,将他的“鸟语”破译,让员工能够正确地理解和执行。
企业家思维敏捷、创新意识强,经常会有一些突发的、与众不同的观点提出来,“鸟语”往往是企业家率性的表现,是企业家不同于常态的思维方式。首先,企业家的“鸟语”并非一定要让员工透彻理解,真理往往掌握在少数人手里,在重大的机遇面前,企业家往往是先知先觉者,这时需要的是企业家的创新精神和敢于承担风险的魄力,需要企业家力排众议,一锤定音。其次,企业家要讲政治而不搞政治,要运动群众而不搞群众运动,适度的“鸟语”也是讲政治、运动群众的有效手段,如企业的原景激励本质上就是“鸟语”激励。再次,“鸟语”也是企业家的一种时尚行为,企业家要与时俱进,要契合管理最新潮流,自然要讲一些赶时髦的管理语言。
当然,关键不在于企业家说不说“鸟语”,关键是“鸟语”要有内涵,要触及管理的真谛,体现企业家独特的经营智慧。
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