“京东买索尼电视机，需要索尼来安装，谁知道打哪个电话？”近日，网友“@浦江新闻趣事”在微博上发布了这样一则求助消息，引来不少网友的关注。记者了解到，在“双十一”疯狂抢购电器、家具后，不少市民都遇上了安装难的问题。
眼瞅着“双十二”都快要来了，“双十一”购买的东西还没安装好，不少消费者着急了。电商只管卖、不管装，可苦了消费者。
“双十一”后
电商退款数飙升
火爆的“双十一”过后，家电和家具类都赢得了不俗的成绩，在巨大的交易量背后，蕴含着数以万计的订单，也考验着品牌商的生产能力和过硬的物流配送服务。
近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，“双十一”中家具类销售业绩排名第一的全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次。
此外，还有不少品牌商近日的退款数量也是节节攀升。而在去年同期，据媒体报道称，各大家具、电器企业天猫旗舰店在“双十一”后退款率居高不下。
值得注意的是，尽管企业在整体退款率上表现较去年有所进步，但在退款次数方面却超过了去年。
火爆销售后
遭遇无货延迟
市民裴女士前不久在淘宝网的一家实木家具店看中了一款衣柜，当初客服人员承诺一周发货。但一周后，裴女士再问客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，厂家在江苏，很多买家都在等这款床。最后客服人员对裴女士表示，要等一个月才能有货。
送货不及时几乎成为网购家具、家电类商品最让人头疼的问题。有业内人士表示，因为家具的装修工序比较复杂，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。
此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，都可能出现送货不及时的问题。
网购电器
只管卖、不管装
家具、家电因为体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，即使是京东这样的电商平台，也只能提供配送服务，最终产品的安装还是要寻找品牌商特别服务，这也成为一直阻碍电商发展的一大难题。
有人说不少家具建材和电器是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，却也只是交给第三方的服务人员，有的还要收取额外的费用，这让不少消费者心里没了底气。“不是厂家装的，有点不踏实”，也成为了部分消费者申请退款的理由。
申请退换手续繁琐
此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。家具、家电在运输中可能受损，但网购家具、家电的退换往往也十分麻烦。
美乐乐是全国较知名的专业家具销售网站，其销售人员说，如出现质量问题，首先和客服联系，没跟客服人员联系而直接将商品寄回，网站将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单，通过邮政包裹或快递寄送至美乐乐家具公司。而且退钱也有时间差，无论是银行退款还是邮局返还汇款，预计至少都要10个工作日以上。
【业内人士支招】
选择资质良好的购物平台。一个好的购物平台管理体系相对完善，对所售产品、商家行为和资格认证把控比较严格，对售后和问题产品退换货的规定也相对全面。
尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。这样一来，即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠平台来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。
同时安装也需谨慎。除非有大牌商家承诺提供上门安装服务，否则需要自行安装。所以，购买前要与商家进行沟通，确保商家提供安装服务或者当地有专业安装人员。
(责任编辑：DF118)
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