64岁退休教师加盟阿里近半年 老年产品体验师的新生活
10月15日，和往常的每个早晨一样，刘艳萍醒来后就掏出了手机，第一件事是打开淘宝网，“打卡”领完每日“淘金币”后，点进“我的淘宝”，看看自己买的东西是否发货，送到了哪里。一切进展顺利，她就转回首页，浏览直播窗口、物品推荐……在淘宝转完一圈之后，刘艳萍继续打开微信、钉钉等手机软件，查看生活和工作信息。不加提醒或许很难想到，这是一个64岁退休教师的日常生活。
淘宝老年产品体验师刘艳萍在社区学院讲课。 淘宝 供图
今年年初，一则“淘宝高薪聘请老年产品体验师”的消息在朋友圈不胫而走，“年龄60岁以上”“广场舞KOL(意见领袖)”“年薪35万至40万元”……招聘信息中的每一条内容都引起了广泛讨论，应聘者更是在短短几天内就达到3000余人。就在招聘截止的最后一天下午，刘艳萍在微信朋友圈刷到了这条消息，比对了每一条招聘条件后，她当即决定报名：“这简直是给我量身定做的岗位！”
说起淘宝，刘艳萍可算得上是一名“资深粉丝”。早在2006年，刘艳萍就在儿子的指导下开始用淘宝购物，从电脑网页端到智能手机，从日常小用品到大件家具，刘艳萍下的订单已经“翻不到头”。这是2000年刚调到杭州某大学工作时的她难以想象的，“来杭州时身边总共就1万元现金，看到超市刷卡结账都觉得‘天塌下来了’。”但老师的职业习惯让刘艳萍保持着学习的态度，在移动互联网时代拥抱变化，现在她家里还有一抽屉更换下来的智能手机。
丰富的淘宝经验和教学经历让刘艳萍从数千名候选人中脱颖而出，5月底接受岗位后，她迅速进入了新角色。为了和做产品的员工更好地对接上，最开始刘艳萍经常要从下沙往城西跑。从离家不过1公里的高校校园到大型互联网园区，刘艳萍又一次打开了新世界的大门：年轻人的工作状态和无数新鲜网络词汇每天刺激着她，熟悉的淘宝变成了新的学习工具，电话会议和钉钉办公等新办公方式也逐渐成为她的常态。
作为产品体验师，刘艳萍的主要工作就是将老年人作为用户的体验，及时反馈给淘宝，提出老年版淘宝的产品改进意见。在以往网购的基础上，刘艳萍开始从中老年群体视角出发研究各个产品页面和功能，在自己的使用过程中，她就提出过字体显示过小、不能一次支付多笔订单等细节问题。闲不住的刘艳萍乐在其中，“每天都有做不完的事！”
每周四，是刘艳萍一周一次给社区老人上课的日子。一头利落的短发，画上淡妆，架上眼镜，收拾完毕后刘艳萍出门来到江干区白杨街道美达社区活动室。十几平方米的教室座无虚席，等待她的学生从50多岁到年近90不等，都是周边社区的居民。怎么“玩转”淘宝是刘老师上课的主要内容，既包括搜索比货，怎么看哪家的用料更好、性价比更高，也有如何有效地咨询客服、下单付款。滔滔不绝地分享实用攻略同时，刘老师随时接受“学生”的各种提问，手把手操作，并记录着老人们的体验反馈。
在与产品员工沟通中，刘艳萍提出，她的新工作不能脱离老年群体。经过商议，刘艳萍决定在最具“群众基础”的地方——社区，组织开课和调研。2010年从学校退休以来，刘艳萍不仅在社区发起了第一支广场舞，还带头成立了包括合唱队、广场舞队等在内的“乐活艺术工作室”，成员以60-80岁的老年人为主。刘老师的“新潮”生活方式感染着其他成员，用微信联系、下载音乐软件在老人中也慢慢流行起来。听说刘老师要开淘宝课，社区和老人都十分支持，“终于有地方学学新鲜玩意，有人来教啦！”80多岁的老大爷学会了网购种子、苗木和生活缴费，70多岁的大妈也开始用语音和照片帮着家人添置生活用品。
“在不断满足对智能世界追求的同时，我也在见证网络生活的发展，希望让更多老年人来分享这个成果。”临近儿子的婚期，她在网上帮忙购置了不少家具，“很多老年人或是没有人教，或是自己心里害怕，又或者被儿女的‘孝心’替代了。”刘艳萍解释道，不少子女直接帮父母代付代买来避免麻烦，但真正理想的老年生活是始终能发挥所长、实现价值，永远没有“船到码头，车到站”。眼下，她还在忙着编写淘宝老年大学的教材，致力于让网络走进更多老年人的生活。
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