1983年,国际消费者联盟组织将每年的3 月15日定为“国际消费者权益日” ,旨在扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。
这个初衷在很多国家得到了法律上的支持,各种消费者权益保护的法律不断产生。但在中国,却莫名其妙地变成了打假、曝光的代名词。每年这一天,中国最大的官方电视台会播出一台晚会,各种各样的媒体也会做各种各样的3·15专题,曝光每天出现在我们生活中的用品可能涉及的造假内幕。内容有时触目惊心,让人们对每天生活在其中的这个世界深感恐惧,更对监管部门的失职深感愤怒。消费者愤怒,企业的感受却是提心吊胆,生怕自己成为榜上有名的那个倒霉蛋,汽车企业当然也不能免俗。
还没到3月份,很多汽车企业就开始通过各种渠道打听媒体3·15专题会不会涉及自己。中国一年一度的打假固然可笑又无奈,汽车企业这种四处打探消息的行为也多少令人有点看不起。
声誉,当然是企业极为看重的。但声誉的好与坏,却不是一年一度的3·15能左右的,其根本还在企业自己。其实这个道理人人皆知,只不过,知难行易。尤其是在中国汽车行业经历了“人傻钱多”飞速发展的阶段后,经历了车好卖、钱好赚的黄金日子,再想踏实下来,确实有点困难。销售数字,一直是考核一个企业成功与否的最重要指标。每天都有销售任务,平时谁会想起3·15呢？于是,中国的汽车企业也与中国的媒体一道,只有每年3·15时才会想起消费者。每年的3·15前夜,有多少汽车企业的工作人员无法入睡；每年的3·15晚会过后,又有多少人弹冠相庆,暗喜自己今年运气好。当然,还有少数运气不好的,要连夜开会、发声明……
这样的日子周而复始,不知道有没有企业感到厌烦。古人说身正不怕影子斜,真的就没人从“身正”这个角度来考虑问题吗？还是权衡下来,“身正”比每年送出去的那点315经费更麻烦？或者有人会说,常在河边走,哪有不湿鞋。偌大个企业,怎么可能没有点纰漏？可被媒体一曝光,就是有千张嘴也说不清了。这让我想起了丰田汽车。这个汽车工业的后来居上者,在它如日中天的时候,出现了震惊世界的召回事件。丰田的当家人面色凝重地鞠躬道歉,丰田也从世界第一的宝座上跌落。这样的打击,中国汽车企业恐怕连想都不敢想。但短短几年,丰田重登世界第一,丰田车也再度畅销全球。这样漂亮的翻身仗,中国汽车企业不知有没有从中学到什么。
信誉,本是一个企业安身立命之本。但维护它,却不是靠每年3·15前夕的打探与运作,更不是不择手段用广告压下媒体本应发表的文章。其实,怎么做,每个企业都心知肚明。如果真有不知道的,请看看丰田。出了问题不可怕,可怕的是想尽办法遮掩和不肯认错的傲慢。
愿3·15无假可打。
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