在消费需求激增和国家政策利好的双轮驱动下，适老化改造已成为当之无愧的家居蓝海消费新风口。
当前我国人口老龄化程度日渐加深。第七次全国人口普查结果显示，2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人，占比达18.7%；且在我国“9073”的养老格局下，90%左右的老人选择居家养老。如何更好地照顾和关爱老人，使他们能够在舒适、安全的环境中生活，成为一个重要议题。
在居家场景里，智能化、适老化家电技术的出现，为保障老年人健康和生活质量提供了新的解决方案。不过，老年人作为特殊消费群体，心理和行为特征与年轻消费人群存在很大差异，特别是近年来独居、空巢老人日益增多，他们使用家电产品时的安全及产品不适用问题日益凸显。老年人究竟需要什么样的智能家电产品？适老化产品的研发设计有标准可循吗？记者就此进行了采访。
设计更加友好
面对银发经济广阔的市场前景，越来越多企业围绕适老化业务开展布局和延伸。美的推出高科技适老化家电品牌“美颐享”；海尔成立适老产业平台，构建全屋居家适老生态体系；格力发布了遥控器按键排列更简单、字体也更大的“馨天翁”系列空调；松下推出了包括智能电动床、折叠淋浴椅等帮助老年人日常生活和起居出行的产品……“适老化”正在家电、家居领域加速落地。
生活中，这些产品是否真的对老年人更友好呢？记者在某电商平台搜索“老人家电”时，排名靠前两款产品的客服都给出对老年人“简单易上手”的答复，并表示上门安装时工作人员会对产品进行具体操作讲解；在走访一些家电品牌时，导购都能针对“适合老年人使用”要求推荐机型，这些产品一般功能都比较简单。“但对老年人还需要反复教学，可能第一遍教会了，后面又忘了。”北京西红门苏宁易购销售员王冬梅说。
“目前，家电产品大多基于使用对象为一般普通消费群体设计，对于老年人等特殊人群使用产品的情况并未充分考虑。”中国家用电器研究院高级工程师郭丽珍表示，尤其是当前我国正处于人口老龄化的快速发展阶段，这就要求在产品设计、标准制定等方面都不能忽视“老年人需求”，从而衍生出适老化产品的概念。
阿里消费数据显示，2020年至2022年，淘系居家养老空间市场销售金额复合增长率近20%，2022年销售规模超百亿元。同时，在政策导向下，无论是北上广深等一线城市还是基层县城，都在积极推动适老化改造和更新，有效带动居家适老化产品服务供给从杂乱、同质走向体系化、多元化。
基于海尔智家多年的适老化家电研发，海尔就以用户体验的便利化为方向，在安全、健康、人性化等方面进行创新：大字体大按键的关爱系列洗衣机、能听懂老人方言和口音的AI语音智慧保鲜冰箱、可联动智能枕感受老人睡眠状态的卡萨帝银河空调……都是海尔结合老年用户需求，在适老化方面进行的探索。
“智能家电适老化产品不仅要满足智慧控制，更应该服务于人。老年人对智能家电、智慧家庭的需求，本质上是一种对场景的需求。以厨房场景为例，他们要的不是一台冰箱、烤箱，而是想要食物储藏得更新鲜、吃得更健康。”海尔智家适老家电业务负责人表示，目前海尔在产品、场景和生态方面都已进行了适老化全面布局，立足从“单品智能—成套互联—场景定制—生态服务”的发展脉络，持续完善适老化生态，为应对人口老龄化问题提供解决思路。
着眼用户引导
智能经济和银发经济都是大势所趋，但从实际情况来看，适老化产品增长并没有预想的那样显著。据相关数据，作为适老化家电代表的前排选手，2022年2月至2023年1月一个滚动年内，美颐享相关产品在淘宝天猫平台的销售额仅有1300.8万元，而美的仅仅于2022年“双11”期间，就在天猫上卖出了135亿元。这个销售成绩显然与银发经济的潜力极不匹配。
在北京工作的江西姑娘吴晓珍总爱在逢年过节时给远在异乡的父母购置一批智能家电产品，代替自己陪伴老人。但她也向记者说出了一点困惑：“我给爸妈买过智能音箱、洗碗机、扫地机……可他们总说按键不灵敏、看不懂操作界面上的符号，一旦按错了回不去，把他们也急得够呛，最后都懒得用了，可这些产品不都标榜着智能吗？”
老年人究竟需要什么样的适老化产品？《2023中国居家养老空间消费趋势洞察》报告显示，当前居家养老相关产品消费以孝敬经济为主导，子女消费群体占比超七成。子女为父母进行居家适老改造的驱动因素为发现体力下降、记忆力衰退和健康担忧，而中老年人则更多因为发生过安全意外和居住生活体验不佳而进行改造。
在居然之家智能软辅事业部总经理郭晋勇看来，相对于年轻消费群体更加注重产品的功能丰富性和个性化定制，老年人更倾向于简单、直观的操作界面和功能设计，他们对产品的安全性和便利性有更高的要求。此外，老人对于健康管理和关怀方面的需求更为突出，譬如健康监测、智能提醒、紧急求助等功能，他们也会关注产品是否能够提供定制化的健康服务。
“我们卖场推出的一款适合老年人使用的智能家居控制系统和智能床垫销量都很不错。正是基于产品通过了专业评估和测试，确保符合老年人使用习惯和生活需求，同时能够为老人提供贴心的定制化家居设计和安装服务，从而营造舒适、安全的居住环境。”郭晋勇认为，产品提供商和行业各方需共同努力，持续开展用户教育和培训，改善产品的易用性和用户体验，加强安全和隐私保护，以及提供更多价格合理的产品选择，都是解决智能产品落地难问题的关键。
近年来，中老年人自我改善意识有所觉醒，适老化改造理念普及率提升，但行动率依旧偏低。京东零售建材业务部负责人荣宇也提到了针对老年消费群体的“引导”，“老年人并不知道有些商品是适合自己的，年轻子女也不知道老年人其实在生活上一些不便利的问题都是可以通过产品解决的。因此在适老化领域，特别要重视对消费群体的引导，从而让更多老人购买和普及”。
强化标准供给
2022年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，其中要求发展壮大老年用品产业，重点开发适老化家电、家具等日用产品。可以预见，在消费需求激增和国家政策利好的双轮驱动下，适老化改造已成为当之无愧的家居蓝海消费新风口。
企业如何做，已经有标准可循。近年来，市场监管总局积极发挥标准引领作用，为适应“银发”需求，强化适老化改造标准供给，制定并发布了《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》《用于老年人生活辅助的智能家电系统 架构模型》《用于老年人生活辅助的智能家电系统 通用安全要求》等适老化家电国家标准，在产品的操作方式、功能设定、人机交互界面以及产品安全性等方面作出针对性回应，基本构建了适老家电产品及系统的国家标准体系的基础架构。
“但是目前市面上的智能家电产品种类繁多、功能各异，不仅具有远程APP控制、语音交互等功能，还配备了触摸控制键、LED显示屏等部件。功能的多样化也带来了操作的复杂化，使得老年人在使用这些产品时面临越来越多的障碍。”郭丽珍认为，不管科技如何发展，适老化家电首先要考虑安全性，其次是无障碍性和易用性。另外，产品的功能性以及可靠性、舒适性等都是需要考虑的因素。
郭丽珍呼吁，未来，行业要重点关注如何使适老化家电产品和系统更加适配老年人群体，着力解决关注度高的共性问题，如人工智能在智能产品和系统中的应用等。通过加强相关标准的研制，为适老化家电产品和智能系统的开发、设计及检测提供技术准则，打通各类品牌家电使用生态壁垒，进一步扩大适老化产品有效供给，满足老年人使用中的特殊需求。
标准护航发展，服务更要跟上。京东连续四年开启孝老爱老购物节，提供以旧换新、180天可退可换、送装拆清全包、空间局改、可远程追踪进度的装修等全链路服务保障；苏宁易购APP升级“长辈模式”功能，可实现60岁以上用户拨打售后电话人工直达、即打即通；海尔智家在重阳节为老人提供免费检修家电服务……
“整个适老产业都值得再做一遍。过去在这个行业里，商品做商品的、物流做物流的、服务做服务的，相互之间是割裂的，到现在基于适老产品供应链、服务及适老化改造能力的全面升级，我们正努力为老年人提供一站式居家养老解决方案，适老化产业的发展前景和市场空间是无限的。”荣宇说。
,“适老”家电售后宝 营造安心生活相关：
“低价诱惑”真便宜吗 “双11”“6·18”“双12”等购物节，带动了电商平台的蓬勃发展，成为人们消费生活的一项重要日程。 多年前商家第一次打出促销旗号的时候，我就曾下单购买了一条裤子，其实那并不是一次令人满意的消费行为，裤子只穿两次就被束之高阁。这似乎也说明了，即便熟知理性人假设，有时理性消费也并不容易。 这些已融入我们生活的购物节，是如何让我们随性下单的呢？无论是在线上或是线下，低价促销都是屡试不爽的销售法宝。..
连完颜慧德都能模仿，GPT的这个DIY功能有点太强了不知道大伙儿还记得上周 OpenAI 开发者大会上，奥特曼说的 GPTs 不。因为不需要会写代码，只要会打字，你就能基于 GPT-4 ，创建并上线各种 GPT 应用。所以不少人都说， GPTs 断了不少 AI 应用初创公司的生路。本来，说是本月底正式上线的，结果前脚大会刚结束，奥特曼后脚就在社媒上官宣：GPTs 上线啦！而这还没几天， GPTs 就已经被各路网友玩出花来了，看着大家开发的各种 GPT ，可把世超给笑拥了。刚开始，..
日本首相岸田文雄道歉了，相似一幕…据环球网援引日本《东京新闻》11月13日报道，关于日本财务副大臣神田宪次因拖欠税款被解职一事，日本首相岸田文雄当天表示，“我必须向日本国民道歉”。岸田13日就神田宪次解职一事回答记者提问。图自环球网援引日本电视台据报道，岸田称，“人事任命时必须知人善用。从政时要对行为的结果负责。我必须就此向日本国民道歉”。他还称，“我高度重视任命的责任，将继续尽力履职，以恢复国民的信赖”。因被曝出名下公司拖欠税款，日..
中国与不丹越来越近，打破印度“吞并阴谋”近期，中国与不丹在建交问题上取得重大进展，因为最大障碍--边境问题，即将被移除。据《环球时报》等媒体报道，10月23日-24日，中国与不丹在北京举行了第二十五轮边界会谈。23日，王毅会见了不丹外长多吉，表示中国与不丹完成边界谈判并实现建交，完全符合不丹国家和民族的长远和根本利益。多吉表示：不丹感谢中方的支持和帮助，愿早日解决边界问题，推动两国建交进程。这对印度来说无疑是当头一棒。30多年时间，25轮谈判，中间..
卡梅伦重返政坛担任外交大臣，对中国会有怎样的影响？今天英国政坛曝出特大冷门，前首相卡梅伦因脱欧公投退出政坛7年后重返舞台中心，被任命为外交大臣，连英国政界和传媒界自己都感到非常意外。前英国首相，现外交大臣卡梅伦不过意外归意外，对于中国来说，这是一个在多方面都值得期待的好消息。晚上我在百度直播间和英国华裔地方议员智升科博士讨论了一小时这个话题，分享一些他的观点供大家参考：1.卡梅伦担任英国首相期间是中英关系最好的几年，中英贸易从10亿美元级别增长到当..
即时零售将成消费新引擎 作为连接线上线下，满足消费者即时性、便利化需求的新消费模式，即时零售已进入提质升级新阶段。综合多方数据测算，2019年以来，我国即时零售市场规模年均复合增长51.6%，2022年即时零售市场规模超过5900亿元，增速领跑线上线下两个市场。 随着即时消费习惯的逐渐养成和即时零售基础设施的不断完善，即时零售进入全品类发展期。销售数据显示，即时零售从传统生鲜、日用快消品、药品等向3C数码、家居、时尚美妆等品类拓..
新茶饮“卷”出竞争理性 一杯奶茶里都有啥？在不久的将来，或许只需动动手指点击一下小程序即可一目了然。继上半年携手意大利奢侈品牌FENDI推出联名饮品后，近日新茶饮代表喜茶又有“大动作”：10月26日，喜茶宣布公开所有在售产品的配方原料、营养成分和原料溯源信息，并附上第三方检测报告。对此有专家认为，新茶饮未来有望进入“配料表时代”。 众所周知，在餐饮界，配方常常是商业机密。此番新茶饮品牌主动“泄密”为哪般？答案很多，如迎合..
警惕“退货”“退款”新骗局 中消协发布“双11”消费提示—— 警惕“退货”“退款”新骗局 “双11”消费潮来临，消费者在通过网络平台购物的同时，要小心不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动。其一般套路为：不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，然后再诱导消费者离开官方平台，下载虚假AP..
顾客就餐时误将酒精燃料当水喝法院判决饭店承担80%的责任 本是一个开开心心和朋友聚餐的晚上，没想到从水壶里倒出来的竟然是液体酒精，喝了一大口酒精的刘先生只得连夜去医院就诊。近日，石景山法院审结这起顾客诉饭店的生命权、身体权、健康权纠纷案件。 刘先生诉称，2022年11月12日晚，其与朋友在位于石景山区的饭店就餐。就餐期间，刘先生及朋友多次向饭店要求提供茶水，半个小时之久无人应答。刘先生如厕返回时，看见吧台有一个水壶，该水壶的样式与饭店提供茶水的其他水壶..
石景山区约谈电商 规范网络促销活动 本报讯（记者 王薇）为规范“双十一”网络促销活动期间网络市场秩序，近日，石景山区市场监管局召开“双十一”网络促销活动行政约谈会。石景山区重点电商企业多点、小猪民宿、e代驾、真快乐、资美堂等14家电商企业代表到场参会。 约谈会上，执法人员通报了网络大促期间多发、易发的违法问题和相关涉网违法典型案例，针对网络经营者落实主体责任、规范网络促销活动、保障消费者的知情权、规范发布互联网广告、明码标价..