截至今年4月19日，国内品牌周大福的官网黄金报价为每克733元，周生生的足金饰品价格紧随其后，每克为731元，皆处于年内高位。
可这并没有按捺住消费者的下场冲动，反而在“买涨不买跌”心理的普遍加持下，更加蠢蠢欲动。
然而，与黄金价格不匹配的却是市场中层出不穷的乱象。日前，周大福被曝足金戒指褪色现象明显，疑似假货的新闻引发舆论风波，虽然最终以全额退款的处理为此事作了了结，但由于周大福否认其为假货，又不公布质检报告的消极应对，还是没能消除公众的质疑。再加上近几年黄金市场频频出现负面报道，让消费者不免担忧：在金价越来越疯狂的当下，是否还存在更多正在“失控”的东西？
01
周大福陷入风波
2024年，黄金的价格可谓一路水涨船高，特别是进入3月份，更是一天一个价，近期甚至冲破了700元大关。这本该是很多主打黄金饰品的品牌商成为最大赢家的时刻，然而周大福却最先摔了跟头。
近日，中山市民程女士报料，她于2024年2月8在中山市石岐达新南路优悦城百货周大福珠宝专卖店，花费2394元购买了一枚重2.25克的足金戒指，没想到佩戴不到2个月，戒指就出现了褪色的现象。
对此，程女士表示：“我都没有佩戴过太多次，而且平时化妆和洗漱的时候也会取下戒指，避免化妆品或是洗漱用品等对戒指造成损伤。”鉴于自己日常使用的其他饰品都没有出现过类似情况，这让程女士怀疑她买到了假货。
针对这一现象，4月10日，门店代班主任金女士给出回应，戒指没有质量问题不能退货。“我们能保证这是真的足金戒指，出现褪色的原因可能是戒指沾染了护肤品或者其他化学品而发生氧化现象。”并解释周大福的质量保证单就是对产品质量的保证，顾客对产品质量有质疑的，可以自行到专业机构进行省检、国检。“检测出我们的产品有质量问题的，我们会进行相应的退款赔偿。”不过，仅一天之隔，该门店店员又主动联系上程女士，表示同意退货，并将全额退款。
4月17日，周大福有关负责人也对此事进行了回应，称公司在第一时间进行了调查及核实，并查询到该产品批次的质量检测报告，核实了该批次的产品，符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客积极协商，已于4月15日当面完成售后处理，顾客对品牌服务及处理方案表示满意，但关于购买金饰褪色的真实原因仍未向公众公布。
02
周大福频频登上“黑名单”
此次事件看似圆满结束，但其中的几处疑点始终悬而未决，比如：为何涉事门店的态度无端反复？质量检测报告为何不进行公示？金饰褪色的真正原因到底是什么？因此，公众质疑的情绪也未能得到平息。
这样的事情早就不是第一次了。
成立于1929年的周大福算得上是名副其实的百年老店，然而随着扩店的脚步越来越快，暴露出来的问题也越来越多。
特别是自周大福上市以来，在各地工商、质检屡被曝出不合格信息。
2011年，中国经济网报道，广东省珠宝贵金属监督抽查质量报告称，周大福等国内著名珠宝品牌的部分产品不合格，存在虚标纯度、以假充真、以次充好等多项问题；
2014年，人民网报道，浙江金华市工商局对辖区内的黄金珠宝饰品店进行抽检，60%的抽检样品不合格，其中就包括以黄金饰品闻名的周大福。
同一年，周大福还曾经出现过三个月四次被媒体曝光的情况，从钻石脱落、金链变黑、店大欺客到钻戒改圈口大小遭拒等不一而足。期间周大福都是主要过失方，在发现问题时也没有主动协商解决问题，而是采取推卸责任的方式，对消费者极尽冷漠，消费着自己近百年建立的信誉。
2022年，周大福再次被曝光。半岛晨报报道，春节期间，王先生和妻子在武汉周大福专柜买到了一只满是划痕的戒指。他怀疑这是被戴过的，提出换全新的遭拒。随后他拨打了12315投诉，也向周大福官方举报。最后，在与周大福华中区高管郭女士、李女士协商后，才得到更换一个全新戒指的承诺。
消费者对周大福的投诉更是屡见不鲜。
截至今年4月19日，在黑猫投诉官网上，针对“周大福”的投诉词条高达4144个，其中金饰突然断裂、维修霸王条款、未享有知情权、未履行七天无理由退款等原因不一而足。
可以看到，近些年，随着一二线珠宝市场逐渐饱和，内地下沉市场成为头部黄金珠宝首饰品牌寻找业绩增长点的新战场。周大福也开始走扩张的路线，在2015年，周大福管理层就明确表示，要沉入内地的三四五线城市。
特别是2020财年到2023财年里，周大福的整体零售点从3984家增至7655家，数量几乎翻番。其中，2023财年周大福珠宝零售点在中国内地就净增了1631家至7269家。然而，周大福在大幅开拓市场之时，服务质量、产品质量却没能及时跟进，由此线上和线下同时出现了大量的投诉，被质疑为下沉市场后遗症，让品牌付出了不小的代价。
03
漠视消费者权益何时休？
周大福事件暴露出来的仅仅是冰山一角，事实上，在整个黄金珠宝行业，无论大小品牌，几乎都存在消费者对产品质量和品牌诚信的质疑。
这种质疑并非空穴来风。
2022年3月，《消费者报道》整理了国家、省市级市场监督管理局（原工商及质监局）于2017年至2022年发布的关于黄金珠宝饰品的抽检情况。结果显示，5年间，国家、省级监管部门共抽检发现2403批次黄金、珠宝首饰不达标，其中标签、印记、命名、含量、纯度、有害元素不达标情况较严重，周六福、周生生、金大福、DR、潘多拉PANDORA、蒂芙尼、中国黄金等大品牌上“不达标黑榜”。
直播的繁荣，网店的崛起，更加剧了这一乱象。
2023年，后厂村负责人村长在京东老庙黄金旗舰店购买了一条黄金手镯，佩戴时，手镯直接横面断开。面对村长对产品质量的质疑，商家给予的解释是人为损坏，不予退换；之后联系京东官方客服进行沟通，但是京东官方客服只支持商家提供的模糊出货视频和人为损坏的说法，对于村长所提供的所有检测和说明都不予采纳。为此，村长付出了大量的时间精力，几经波折，最终拨打了北京市政府热线12345和消费者投诉举报热线12315，才在十几天拉扯后得到了妥善解决。
可见，无论是大品牌还是小品牌，无论是线下门店还是电商平台，都需要品牌时时自查、自省，加强对产品质量把控、消费者权益保护以及行业诚信经营等深层次问题的把关，整个行业应加强监管和提升售后服务标准，重建消费者信任。
04
总结
由周大福引起的这场信任危机，不该以这样“大事化小，小事化了”的态度草草了解。一方面，周大福需诚恳自查、公开透明回应质疑，切实履行消费者权益保护义务；另一方面，行业则应以此为契机，强化质量监管，提升售后服务标准，共同构建公平、诚信的消费环境，积极推动整个行业的健康发展。
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