近年来，随着经济的发展及生活水平的提高，旅游已成为当前居民日常消费的刚需。数据显示，2018年上半年，国内旅游人数28.26亿人次，比2017年同期增长11.4%。其中，城镇居民19.97亿人次，增长13.7%；农村居民8.29亿人次，增长6.3%。国内旅游收入2.45万亿元，比上年同期增长12.5%。其中，城镇居民花费1.95万亿元，增长13.7%；农村居民花费0.50万亿元，增长8.3%。伴随着旅游的进一步发展及行业间竞争催生出了“先游后付”这种旅游新业态。
据记者了解，“先游后付”是近期知名旅游平台驴妈妈针对符合条件的用户提供的一种“先游玩后付款”的创新型旅游体验，其向游客提供六大服务保障，并明确了赔付标准。针对跟团游出行中，游客担心存在行业违规现象的吃、住、游、玩、购、娱6大环节，设立相应的赔付标准，承诺不满意即赔付，以消除游客对跟团游的疑虑。
“先游后付”针对的主要是年轻人，以90后尤其是95后为主。首先，90后爱好旅游，且接受新事物能力强。其次，旅游是个相对消耗钱的途径，90后尤其是95后大多数是刚刚参加工作，经济能力有限，一次性支付较大金额的资金则相对比较吃力。“先游后付”可以在一定程度上减轻其经济压力。
不过，“先游后付”一个最大的痛点就是满意标准的制定，由于每个人工作性质不同、学历不同、对事物的看法不同，个人体验必然不同，而这种个人体验是极其主观的感受，怎么去衡量是个大问题。游客一旦不满意，就会拒绝付款，纠纷就会产生，而且后续问题一大堆。对旅游平台而言，要和景点、酒店等各个环节沟通好，保证各个环节的质量和服务。曾在多年以前，就有企业尝试过“先游后付”的模式，但由于缺少衡量游客满意度的标准，旅行社现金周转压力大，这种模式终将未能持续。
尽管当前“先游后付”的业态受到满意标准的制约，但这种新业态总体来说对游客有利。就如同在淘宝买商品一样，一开始大家都怀疑，就是说消费者交钱后万一商品不满意怎么办？针对消费者的疑虑，货到付款和7天无理由退款应运而生。正是由于货到付款和7天无理由退款打消了消费者的疑虑，网购才得以飞速发展。2018年淘宝天猫双十一当天销售额成交量数据2135亿元，而2009年淘宝双十一当天销售额仅有5000万元。因此，旅游也要像网购一样，要培养消费者的“先游后付”习惯。一旦“先游后付”的习惯养成，肯定会极大地激发旅游业的发展潜力。
值得注意的是，银行也参与到了“先游后付”当中，当游客下单时在支付方式里选择“先游后付”，根据提供的个人基本信息，银行就会作出信用评判。
应该看到，“先游后付”是让消费者拿信用去做旅程花费的抵押，“先游后付”离不开信用体系建设。在当前数字经济时代，信用是城市发展的新引擎，也是新经济发展的引擎。社会信用体系建设的提升，潜移默化地改变着消费者，而消费者的行为也在为信用体系建设添砖加瓦。在旅游需求多元化以及社会征信系统日趋完善的今天，“先游后付”能够缓和旅游行业诸如“宰客”、旅游即购物等诸多矛盾，从而在一定程度上倒逼旅游市场的改革，促进旅游消费升级。
当然，“先游后付”刚刚兴起，是一个新事物，随着这种新业态的不断推进，肯定会出现许多原先想不到的问题，我们不能因为它存在问题就一棒子打死，应该寻找解决问题的方法，所谓在发展中解决问题就是这个道理。
（文章来源：中国经济时报）
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