货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售依然存在……在刚刚过去的十一黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台频频“吐槽”在网上引发了热议。业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由进行维权。
从投诉的案例来看，消费者购买在线旅游产品，因临时突发情况或到店后不满意，认为产品宣传明显不符、涉嫌虚假宣传。当消费者要求退款时，多数平台都拒绝退款。而有些能够获得退款的，手续费动辄高达80%。止于默认“捆绑”搭售，恐怕就更是种“拿手好戏”了。
笔者认为，面对在线旅游平台存在的乱象，说“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款是肯定的，但要从根本上遏止在线旅游平台退改签乱象，光靠消费者单方面的觉醒和维权恐怕有点“悬”。且不说维权成本高低，就说能够维权成功，也难免是止于个案处理，所以此举绝非上策。
因此，要从根本上解决问题，终结在线旅游平台退改签乱象，还需监管作为。事实上，我国消费者权益保护法已对网络交易7日内可无理由退货的例外情况做了列举，并设置了兜底条款。除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。而民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》，也明确提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度，严禁在线旅游平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外的费用。
这说明在线旅游平台不是法外之地，同时也说明终结在线旅游平台退改签乱象是有法可依且应该是违法必究的事。殊不知，在线旅游平台退改签之所以乱象频发，除了商家利益驱使、目无法纪外，还存在监管缺位、执法不严的问题。只要加强监管、祭出利剑，相信商家的不良行为就会有所收敛，从而保障消费者的合法权益。
值得一提的是，面对激烈的市场竞争，对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，这样才能在瞬息万变的行业大潮中行稳致远。倘若反其道而行之，也许能够得逞于一时，但最终无异于自讨苦吃、自毁长城。
（文章来源：中国商报）
(责任编辑：DF381)
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