1月21日，包括携程、飞猪等多家在线旅游平台；亚朵、华住、如家等中资酒店；Airbnb爱彼迎、途家等多家民宿针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情，相继发布最新退改保障措施。相比之下，外资酒店集团的回应显得“姗姗来迟”。
截至发稿，包括香格里拉酒店集团、希尔顿集团等也相继发布针对其武汉酒店的退改措施。
希尔顿集团发布针对此次新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策:
1. 即日起至2020年2月2日期间入住武汉地区的希尔顿旗下所有品牌酒店，无论通过何种渠道的预订，我们提供免费取消服务。
2. 即日起至2020年2月2日期间所有来自武汉地区的客人，均可免费取消在此期间入住的全球范围内希尔顿旗下所有品牌酒店的预订。
香格里拉酒店集团在回应澎湃新闻时回应称：“在现阶段，如果客人希望取消近期在武汉香格里拉大酒店的客房或会务活动预订，我们将免费为客人取消并全额退款。”
洲际酒店对此暂无具体方案。洲际酒店回应澎湃新闻称，旗下各酒店将根据客人的实际情况协助处理预定修改或取消事宜，“客人和员工的健康及安全是我们的重点关注”。
近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
据长江日报报道，1月20日，武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议，省委副书记、市委书记马国强，市委副书记、市长周先旺出席会议。即日起，武汉市成立市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部，统一领导、指挥全市疫情防控工作。周先旺任指挥长。
指挥部工作会议指出，当前，新型冠状病毒感染的肺炎已纳入乙类传染病、采取甲类管理。确保疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。要及时公开透明向社会通报疫情态势和防控工作进展，统一发布权威信息，普及防控知识，最大限度消除社会恐慌。要启动战时值班备勤机制，对思想不重视、责任不落实、工作不到位、造成不良影响的依纪依规严肃追责问责。
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