有人说，现代社会是风险社会。因其突发，往往让人措手不及。突发事件的新闻发布让很多地方、单位感到发愁，更是成为舆论引导工作的“难点”“堵点”。
面对突发事件，有的地方、单位抱着“家丑不可外扬”的心理，存在“不发布就不受关注，一发布全社会都知道了”的侥幸心态，第一反应是“捂盖子”“躲起来”；有的认为事件的处置更重要、信息发布可以“放一放”“等一等”，等到众说纷纭、舆情汹涌时，才慌忙发声、拼命解释。此时，想扳回局面、赢得信任，就要花费更大的力气，甚至陷入“百口莫辩”“悔之晚矣”的境地。
突发事件“第一声”为何如此重要？“第一声”该如何发？笔者概括成六句话。
图源：视觉中国
第一句：权威发布，必须追求“第一声”。如今全媒体时代，人人都有麦克风，一有突发情况，现场图片乃至短视频快速扩散传播。特别是围绕公共危机、恶性事件，会迅速形成夹杂事实、判断、立场、情感的舆论漩涡、舆情热点。心理学上有一个“首因效应”，即“第一印象”“先入为主”。这时，如果权威声音迟迟不来，就很容易出现“真相还在穿鞋时，谣言已经跑遍世界”的被动局面。时效决定成败，速度赢得先机，众声喧哗之中，权威声音必须“先声”才能“夺人”，真正显现权威担当。
第二句：“第一声”，得有理有据。言行一致，“说”“做”一体，突发事件新闻发布和应急处置相辅相成。突发事件的“第一声”，必须是基于事实与行动，经得起围观打量的“第一声”。“浙江宣传”曾在《要想处置“舆情”，先要做好“事情”》一文中对此作过论述。只有事件处置与信息发布联动同步，“第一声”才能立得住、传得开，发挥作用。如果有瑕疵甚至失误、错误，那对公信力和形象都是沉重打击。如“鼠头鸭脖”事件后，当地市场监管局负责人言之凿凿认为是“鸭脖”，待到真相大白后，自然引发质疑抨击。
第三句：“第一声”有明确的时间节点。工作中经常有类似表述，“第一时间作出回应”“第一时间处置”。那么什么是“第一时间”？在突发事件范畴内是有明确界定的。相关文件规定“重特大事故发生后，应在5小时内发布权威信息、24小时内举行新闻发布会”，浙江自加压力、上紧“发条”，力争“4小时内发布权威信息”。有传播学者分析认为，全媒体时代的突发事件舆情演变通常经历5个阶段：1小时谣言四起，舆情轮廓初现；2小时信息多元，并广泛传播；4小时出现第一波冲击波，舆论议题明确；8小时出现第二波冲击波，开始出现“媒体审判”；24小时出现第三波冲击波，如果再不应对，涉事方将被推上风口浪尖。可见，“4小时”“24小时”，既符合传播规律，也是规定要求。
图源：视觉中国
第四句：“第一声”，从写好“小作文”开始。危机处置，需要快速行动、有效沟通。其中新闻发布是有效沟通的“标配”，基本准则是：快讲事实、慎讲原因、重讲态度、多讲措施。何时何地发生什么事情，相关部门举措是什么、态度是什么，及时告知公众，才能回应关切、稳定人心。如何做到“4小时内发声”，最便捷的方式是新媒体发布，最常见的是“蓝底白字”的“警情通报”“事件通报”。类似的“小作文”，虽然字不多，但事儿大，一字一句都要用心写好。曾经某地240多字的官方通报，220字左右在讲各级领导如何重视，结果闯了“雷区”、点燃舆情。网民评论说，能否少一些官腔，多说点“人话”？
第五句，“第一声”谁来发有讲究，必要时应提级发布。有基层宣传干部反映，突发事件发生后，涉事方有时不愿意出面发声，或拿“事情尚未明了、等等再说”“未经领导授权同意”作“挡箭牌”。其实“第一声”谁来发，既见政治担当，又考验工作能力，有明文规定“涉事地方和部门承担信息发布首要责任”。当然，如果事件关系重大、舆情高度关注，或当地政府、部门牵涉其中、受到质疑，这时就需要提级发布，避免“难以自证清白”，或者“越描越黑”。
第六句，“第一声”不是最后一声，有需要就持续发声。突发事件发好“第一声”很重要，但不能简单“一发了之”、指望“一锤定音”，需要根据事态进展、舆情态势，做好持续发声、跟进回应。有专家把新媒体发布比作“步枪”、新闻发布会比作“迫击炮”。真诚对话、全面沟通，需要连发的“步枪”，也需要火力强大的“迫击炮”。及时主动的权威发声，才能声入人心、声动四方，推动事件处置、社会稳定。
,浙江宣传：突发事件“第一声”如何沈炜 发相关：
从董宇辉到“东方小董”：超级带货主播的围城？“鸟尽弓藏，不应该成为头部主播的发展宿命，也不应该有被辜负的悲凉。”一个本该内部沟通解决的问题，逐步外溢成全网热点事件，持续了将近两周的“小作文风波”，随着董宇辉12月18日晚复播且升级为“董总”告一段落，但事件衍生的讨论仍未停止。回溯之前直播电商行业，依赖头部主播的企业，几乎均曾陷入舆论风波甚至面临经营风险，比如，与微念发生股权纷争的李子柒，因偷逃税被罚的薇娅、雪梨等。“去头部化”似乎已经成为站稳..
水泥地上铺干草！最低气温零下15摄氏度，灾区急需防寒物资本报记者 程维 甘肃积石山县报道12月20日，《中国经营报》记者在甘肃积石山县地震震中的柳沟乡及周边的刘集乡、石源镇、大河家镇等乡镇，走访了20多个村，得知当地民政部门在地震当日下午或晚上，已经把帐篷等部分救援物资逐步送达到重灾区及公路沿线的受灾群众手中，因灾区18日最低气温为零下15摄氏度，目前灾区急需防寒帐篷及保暖及烤火设施。北京时间2023年12月18日23:59，在甘肃省临夏州积石山县发生6.2级地震，地震具体参..
华为支付宣布与银联云闪付率先融合快科技12月21日消息，华为官方最新宣布，华为支付与银联云闪付率先融合。华为作为首批打造云闪付极速版合作伙伴之一，率先在华为钱包App内上线云闪付极速版。用户只需一次绑卡激活，即可双击电源键畅享全场景支付，使用更方便快捷，支持3000万商户。绑卡流程：双击电源键--点击右上角“+”--添加银行卡。值得一提的是，在日前中国银联召开的云闪付10.0发布会上，官方正式宣布，云闪付注册用户已超过5亿。官方介绍称，云闪付App是..
一个理想主义老二次元，决定去做娘化大喷菇10 年前的 2013 年，一条特殊的帖子在 A 岛这个二次元论坛横空出世。在那个 XP 还只是代表 window 操作系统的年代，这位发帖人展示出了自己独特的兴趣，他想要一份大喷菇的成人漫画，并且留下了自己的 qq 邮箱。在帖子的二楼，他特意指出来，必须是 NTR 类型的，没有牛头人不看。这番发言惊为天人，满朝文武竟无人应答，都认为这哥们是个傻子。楼主震怒表示这是对他性取向的歧视，迟早有一天，人人都会控大喷菇的，..
在Cybertruck引发的皮卡大战里，能看出未来做电车的小心思前不久，特斯拉最新的车型 Cybertruck ，在美国正式交付上市。这款 2019 年就亮相的电动皮卡，在跳票了 4 年时间后，终于出来了。Cybertruck 这台车那会儿刚亮相的时候，大伙儿对它的第一印象都是，它长得和其他车太不一样了。这个有棱有角，不带一条曲线的外观，确实有浓浓的 “ 赛博 ” 味。。。在这次正式上市后，我发现如果 Cybertruck 只看个外表就片面了。特斯拉在 Cybertruck 里头塞进去的创新点，要远远..
只要800块！韩国汽车巨头出售工厂，但有个条件…韩国现代汽车19日决定，将旗下俄罗斯的工厂以1万俄罗斯卢布，约合人民币800元的价格出售给俄罗斯当地一家企业。","type":"text"},{"data":{"duration":88,"bigPosterUrl":"https://x0.ifengimg.com/ucms/2023_51/17808C418ACB8480639E9C5729692BCB0D9DB384_size73_w1920_h1080.jpg","attachmentType":"video","fileSize":"12690","guid":"7143383502807928832","attachmentId":"7143383502807928832","mobileUrl":"https://video..
美媒：加州通过新规，处理过的马桶水可以饮用【环球时报综合报道】在美国加利福尼亚州，冲马桶的水可能会流向农田、游乐园的滑冰场等地方，现在它将可以被人们饮用。美联社20日报道称，加州监管机构19日通过新规，允许水务机构将回收处理过的废水直接输送到家庭、学校和企业的饮用水管道中。这也让加州成为继科罗拉多州之后，美国第二个允许相关做法的州。报道称，此次新规出台，反映了加州民众在废水入户问题上态度的转变。这一做法在20年前曾遭到民众强烈反对。自那以后，..
莫迪首次回应美国“暗杀阴谋”今年6月22日，美国总统拜登在白宫会晤来美进行国事访问的印度总理莫迪。图为双方在白宫出席联合记者会。（视觉中国）【环球时报综合报道】“莫迪首次就美国指控印度参与暗杀潘农阴谋一事发表评论。”《今日印度》杂志网站20日以此为题报道称，针对美司法部此前有关印度公民在美国领土暗杀锡克教分离主义者的指控，印度总理莫迪在接受英国《金融时报》采访时表示，“如果有人提供任何信息，我们肯定会调查。如果我们的公民做了什..
以总统称已准备再次人道主义停火，美媒：谈判仍在进行中【环球时报驻埃及特派记者 黄培昭 环球时报特约记者 李艾】当地时间19日，以色列总统赫尔佐格在驻以外交使团新年招待会上表示，以色列已准备好再次实施人道主义停火并让更多的人道主义援助进入加沙地带，以促成更多被扣押人员从加沙地带获释。以色列政府新闻办公室19日发表声明说，赫尔佐格在招待会上通报了当前巴以冲突局势。他说，以色列并不是在与巴勒斯坦人民作战，而是在与哈马斯作战。赫尔佐格还称，过去两周，以方在以..