上海的炊火气 正在快递货架上回归

2022-06-03 12:19:02 来源:网络

刘中礼站在店铺门外,长舒了一口气,忙不迭发了一百多条短信,拨打了四十几个电话,通知解封的老邻居们来取快递。

自3月初以来,他已经穿了近3个月的“大白”,以志愿者、社区团购团长等身份与邻居们相见。

6月1日,上海重启,他的驿站货架迎来了满满当当的包裹,快递件数回到了疫情前的水平,刘中礼也终于做回原来的职业——身份回归了,快递回来了,菜鸟驿站开门了,生机勃勃的上海,也在回来。

150多位“留守者”

3月27日,周会接到自己服务的小区即将被封的通知时,他在自己的店门前徘徊了很久。

周会是河南人,10多年前从老家来到上海后就从事着快递工作。两年前更是在上海沙浦路经营起一家菜鸟驿站,每天在如山的货物里工作10多个小时。货物清点、入库、发送消息、接待客人,两年的服务时间不算长,但他熟悉小区里几乎所有人的面孔,记得住几乎所有人的名字。

他性格憨厚、服务热情,就算是小区的年轻人,也习惯经过驿站时,和他打个招呼。

小区将被封的消息是一个顾客告诉他的,顾客让他尽快关了店,回家和家人一起。

他在店门前来回踱步二十分钟,最终决定留下。因为“当天的快递还没取完,万一有顾客急用的东西怎么办?”他决定等到最后一个顾客取完快递再关门。

这一等,就是两个月。就在当天,自己居住的小区也封闭了。他索性在菜鸟驿站里打起了地铺。

疫情之下,物资非常紧张。最开始,周会还没意识到封控给居民生活造成的影响。但很快,他只要打开此前派送快递的微信群,就能看到居民在焦急地求助。每天也都会接到十多个来自居民的电话。

手机那头,家里的米缸、油壶见底了,蔬菜也不够两顿。网上买的快递要么无法发货,要么停滞在路上。对方无助地咨询:“快递什么时候才能恢复?”

手机这头,周会听出了无奈和绝望。挂断电话后,他反复地刷着系统,期望能屏幕上出现上海快递的消息。他时刻关注着菜鸟驿站上海城市群的动态,和城市经理打听包裹什么能够进来,他能做些什么。

第一周,尽管周会没有帮上忙,但是求助后的鼓励安慰了不少邻居。

在3月,整个上海,有着和周会同样的身份,做出同样的决定,之后有着几乎同样经历的人,有150多位。特殊时期,150多名驿站站长自愿报名志愿者,活跃在各自的社区,运转社区的物资配送。

驿站因为疫情被封,货物无法入库,杨南路菜鸟驿站站长朱军光干脆就和员工在马路边开了临时驿站,坚持把顾客们没来得及取的快递派送到顾客手中。

00后的罗宁选择将开在小区里的驿站改成临时补给站。

游戏、电影、音乐等年轻人共同的话题,让罗宁通过驿站结交到小区里很多年龄相仿的朋友。在疫情前,不时有客户取完货后,特意留下来和他闲聊几句,甚至约他一起打打球、跑跑步,去小区边上的餐馆一起搓一顿。

“小区的邻居们平时很照顾我。我现在唯一能做的,就是为他们尽量多地买到东西,让大家不用焦虑。”在小区疫情最难的时段,他用了《士兵突击》里的一句话来描述自己和小区邻居的关系,“不抛弃,不放弃”。

3月14日那天晚上,得知罗宁所居住的小区即将被封,小区居民在群里安抚他,“没事,住在驿站的话,生活用品我们来解决。”

原以为只是句玩笑话,但当深夜2点罗宁从自己所居住的小区赶回驿站后,意外地发现门口堆了4床被子,一个折叠床,热心的居民甚至还特意为他准备了零食、脸盆、毛巾、牙刷、牙膏、纸巾等物品。

“大家的物资都很紧张,没想到在这个时刻还愿意拿出东西来分享。”罗宁鼻子有些酸,“脑子里唯一想的就是,尽自己所能,和小区共渡难关”。

那瞬间,罗宁决定即使快递进不来了,但驿站还要开着。经过2天的货源联络,于是,张江青春里小区的驿站,摇身一变,成了临时物资补给站。

从驿站小哥到团长的身份转变

几乎是同一时间,150多名驿站站长,都有了新的身份,社区团购团长。

求助信息和电话多了,刘中礼开始想办法搞菜、搞婴儿奶粉尿不湿、搞卫生纸,原来用来通知顾客取快递的微信群,成为了团购群。

特殊时期,罗宁成了全小区的希望,小区居民每天最期待罗宁在社区群发起物资接龙,每次都有新淘到的物品加入,让大家的宅家生活有点盼头。罗宁也因此获得了一个新名字——“菜佳琦”。

“菜佳琦,能帮着买点菜么?”“佳琦,家里孩子尿不湿断了,这次记得帮着买点”“好久没尝到可乐了”……罗宁的手机不断传来小区居民发来的消息,委托他帮忙采买各种物资,他在对接周边商超货源后,总能如期在群里面上架接龙链接。

凭借着通行证和志愿者的身份,每天早上8点,罗宁就会驱车前往小区外的商超帮忙采买。最开始,团购的小区群只有一个,罗宁想着自己记性好不会出错。结果中午分发米面时,就发现漏看了好几条留言。

“你这样不行。”有朋友向他分析,“你肯定会漏看信息,满足不了每个细碎的需求,得有统一的规划。”

第二天再次来到超市时,他逐一拍下货架上的商品、价格,再将详细的数量和截止时间写上后做成表格发在群里,供大家填写接龙,“从来都没觉得自己这么重要过,带回的物资影响全小区的口粮,能多跑一趟,多带一点,就能让一户人家安心,再苦再累都值得。”

从猪肉、蔬菜到水果,能满足的都尽量满足。罗宁偶尔还会帮小朋友带回一根棒棒糖,“总要让孩子觉得生活是美好的。”

回到小区,来不及喘口气就马不停蹄地按照订单送到楼栋,继续盘点第二天上架的清单。等彻底忙完后,常常就到了晚上10点,“每天差不多都有900多单。买得最多的一次,光是八宝粥就有40箱,卷纸也有30多份。”

每次去超市时,罗宁总是把手机铃声调到最大,以免漏掉新信息。也会反复检查清单以免出现第一天的情况。“大家都等着吃喝。万一漏了,即使对方不说什么,但内心会觉得对不起大家的信任。”

在担任团长之前,刘中礼曾拒绝过多次居委会的邀请。

原因无他,此前自己并没有做团长的经验。更别说眼下的特殊时期,他的驿站作为志愿者支援运转了整个小区物资的配送,但做团购是他的陌生领域,一旦出错,很容易引来质疑声。

“但当看到很多居民物资紧缺,也很难在各个平台抢到菜时,内心觉得还是希望能帮助他们。”当进群后看到焦急的居民无助地相互咨询时,刘中礼突然觉得自己之前的拒绝有问题。

当即,他一边安抚居民焦虑的情绪,一边翻看着通讯录找货源。很快,刘中礼联系上在上海奉贤种植蔬菜的亲戚,希望以低价进货。对方得知他保供社区的来意后痛快地答应了下来。

当这个消息传到群里后,立即引得数百位居民的接龙。花菜、菠菜、鸡毛菜……刘中礼一笔笔记录着群里发来的消息,还不忘提醒居民能否帮忙电话联系下不会用微信的老年邻居,以免漏掉他们的需求。

夜里,怀孕4个月的妻子打来电话,得知他因为补给小区而留守驿站不能回家时,只有叮嘱他:“要注意身体,别给自己添麻烦”。

为了让妻子安心,刘中礼告诉妻子,事情不忙,都联系好了,正准备睡觉呢。

但挂断电话后,他搓了搓脸,喝了口茶,又开始寻找起肉的渠道来,“总不能只吃菜,不吃肉吧。”

那天晚上凌晨2点,刘中礼的手机里清晰地记录着第一单2000斤的团购量。

在刘中礼的努力下, 2700户人家在最近的30多天里没有断过粮。一位居民给他发来的短信:“谢谢站长,就算封控在家,也没有因为吃食焦虑过。”

尽管已经竭尽全力满足邻居,但刘中礼也有遗憾。

小区里有一位刘姓的河南老人,在疫情前有个习惯,每天早上总会去附近一家河南餐馆喝一碗河南胡辣汤。疫情中,小区封了,那家河南餐馆也歇业了,刘叔隔天都会给他打电话,“你能不能给我搞一碗胡辣汤啊,或者胡辣汤料也行。”

他想起自己的父亲,虽然也是很久没见了,但知道儿子的工作非常重要,每次打电话时,在反复叮嘱他一定要注意做好防控,也总会夸赞儿子有担当。

那一刻,刘大爷和父亲的脸,莫名重合了起来。

他反复向身边的朋友和渠道咨询胡辣汤的采买,但却始终不能实现,“希望疫情好转点后,能让刘叔痛快地喝上一碗。”

驿站开门了,熟悉的上海快回来了

4月14日,做了一个月的跨界团长后,100多名留守驿站的站长们终于回归了“主业”。

为了保障上海消费者购买到急需的粮油米面、调味料等基本的生活物资,天猫超市联合菜鸟,打通了从上海嘉定仓库、浙江嘉兴仓库等直发到菜鸟驿站的配送新通路,正式上线抗疫直送套餐,菜鸟驿站成为末端保供新运力。

得到“复工”通知后,周会恢复此前的工作节奏。他将被套简单收拾后塞进柜子里,翻出菜鸟发放的防疫服,为驿站做了次全面消杀。一切工作准备好后,第二天8点不到,周会早早拉开卷帘门,等待着快递车的到来。

驿站周边的小区有数百户居民,这意味着周会每天都将接收、派送数百笔订单。而如今驿站只有他一个人,清点、消杀、配送所有活全都得由他来完成。

“好不容易买到了东西,肯定希望能早点送达。毕竟不少居民都指望这包东西。”

尽管随后的时间里,每天都加班加点忙得焦头烂额,拉着拖车一个接一个小区送过去。但每每想到类似场景,周会丝毫不敢松懈,逼着自己分秒必争地完成工作。“有时候会想,如果等订单的是自己的父母和孩子,迟迟看不到物资,那得多着急。”

物流畅通对于居民的重要性不言而喻。得知菜鸟开始派送包裹后,杨南路菜鸟驿站站长朱军光所在的居民群瞬间炸了锅。大家在群里激烈地咨询着如何才能下单、何时能送达等问题。

从那时起,驿站站长朱军光的手机似乎再没停止过响动。他所负责的区域覆盖6个小区,每天都会接到系统派货的通知,以及小区居民咨询送达时间的短信。从早上到深夜的13个小时里,没有丝毫休息时间。每天经他手送达的订单,最高峰能达到上千票。

“每次送完货都很累。但看到居民下楼提着物资,听着他们称赞驿站小哥的声音,觉得很值得。感觉整个人又满满地‘回血’了。”

更多驿站的复工悄然又谨慎地进行着。

5月12日,260家菜鸟驿站拿到复工证。

5月17日,累计复工近400站,其中有100家还恢复了天猫包裹的送货上门。

5月26日,上海菜鸟驿站复工突破了600家。

罗宁在5月上旬也回归“主业”,同事们打来电话,即将回归和他一起战斗送快递。

得到可以“复工”的消息,刘中礼第一时间在天猫下单买了四件胡辣汤,共48袋,“够刘叔喝两个月的”。

从4月中旬至6月1日,在快递最后100米,前期活跃在各个社区里的菜鸟驿站站长志愿者们,陆续从志愿服务状态回归日常,逐步恢复驿站和快递运转。

马路边、社区里,驿站里社区的包裹渐渐回来了,不断有人前来接过快递,笑容在眉眼间洋溢,久违的烟火气重现上海社区。

截至6月3日,超过1000家菜鸟驿站重启运营,2000多名驿站员工回到了原本的工作岗位,上百万件来自五湖四海的包裹从菜鸟驿站送达至上海市民手中。

目送最后一位顾客取走自己的快递后,朱军光给爱人打了个电话,“今天我回家陪你。”

距离他上次回家,已经过去了两个多月了。

,上海的炊火气 正在快递货架上南方卫视 回归

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