汽车三包实施一年考：93%的新车购买者不了解
鲜有消费者依三包规定退换车
“理想很丰满、现实很骨感”恰如其分地描述了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包”)的现状。
“汽车三包在执行层面以及社会认识层面都存在问题，处于试验阶段。目前只有7%的消费者在购车时表示了解国家的汽车三包政策。”国家缺陷产品管理中心主任陈玉忠表示，也就是说，93%的新车购买者都不了解汽车三包规定。
去年的10月1日，汽车三包正式在全国强制实施。彼时的厂商和经销商们着实在手心里捏了一把汗，准备随时应对法规实施之后，因消费者要求退换车带来的各种突发情况。只是，一年时间过去了，突发情况甚少发生，法规实施前后并没有很大的变化。
不仅如此，“部分企业和品牌的投诉数量在汽车三包实施之后反而出现下滑，这是我们没有想到的，我们的预计是法规实施之后，消费者在产品质量维权以及发生纠纷时有法可依，投诉量会有大量增加。”陈玉忠表示。
汽车三包一周岁
投诉量不增反减
陈玉忠的一席话是有数据佐证的，今年上半年，国家质检总局共收到涉及家用汽车的消费者投诉4132起，数量上同比出现小幅下降。这样的表现与美国形成了鲜明对比，上个世纪美国实施汽车三包法规(即“柠檬法”)之后，汽车厂商为此付出了很大的代价。
不过，相对于国家质检总局的投诉量下滑，来自中国消费者协会的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理家用汽车(含零部件)的投诉12643起，同比增长29.2%。
“虽然消协的投诉量多一些，但是对比中国庞大的汽车消费市场，即使汽车质量大幅度提升，仅仅过万个投诉量，也还是太少了！”近日，在国家质检总局开展的“贯彻落实汽车三包规定、提升汽车售后服务质量”专项活动中，有相关部门人士告诉记者。
为了更好实现汽车三包落地，该项活动涉及全国25个省市、42个城市中的133家4S店，从中选出19家标杆店。继首站在沈阳启动之后，第六站“宣贯活动”于近日在广汽本田北京华通特约销售服务店举行。
“自2013年广汽本田启动渠道创新计划以来，我店也成为了第一批以全新建店标准进行改造的特约店。针对汽车三包，我们对员工进行了完整的培训，做了充分的准备工作。”广汽本田北京华通店相关负责人告诉记者，不过，确实遇到的问题很少。
93%新车购买者不了解
汽车三包实施障碍多
可以说，只有7%的新车购买者了解汽车三包法规，这个现状还是很让人意外的。除此之外，“部分4S店工作人员告诉消费者，如果不在指定的4S店进行维修保养，就不属于汽车三包范围之内。这种经销商强制绑定的销售行为，严重损害了汽车三包的意义。”陈玉忠强调。
另外，他认为，虽然各家整车企业都在改进过程中，但是，消费者不了解汽车三包，在自身权益受到侵害时，不懂得利用汽车三包维护自己的利益，不知道该找哪个部门，不知道什么情况下可以退车、换车等。在此情况下，消费者通常采取了不合法的方式去维权。
汽车三包主要解决汽车使用过程中的三大问题：修理、更换以及退车，由于汽车的结构特点，大部分故障是可以通过维修解决的，退换车的情况不多。对于消费者来说，要理性认识汽车三包，不能随便提出退换车要求，需要依法执行。
“部分用户当车辆发生故障时，不让4S店对车辆进行简单维修，而是要求退车。正常情况下，汽车发生故障，消费者应该先去指定的4S店进行维修，保修范围之内符合条件的可以要求退换车，发生安全事故的可以要求赔偿。车辆出现缺陷，消费者应该积极向国家缺陷产品管理中心进行投诉。”陈玉忠表示。
不过，针对消费者的维权意识，中国汽车流通协会副会长刁建申有不同的看法。“消费者现在的维权意识都很强，即使不知道该找哪个部门，肯定也会找4S店。”然而，消费者的维权意识强弱并不是矛盾的焦点，让陈玉忠感叹“纠正了很多年仍然存在的问题之一”便是第三方检测。“第三方检测机构所需费用较高，不符合低成本要求，因此国家质检总局借助专家来解决这个问题。”
“专家也与厂商有着各种关系，不可能做到很公正。目前看，国内的汽车三包规定实际意义还没有体现出来，全国退车的数量寥寥无几。汽车三包属于规章制度，法律效力不高，由几个部委联合制定推出的话，效果会更好。”有不愿具名的律师表示。
(责任编辑：DF141)
,汽车三任佑宰 包实施一年考：93%新车购买者不了解相关：
质检总局：飒拉爱马仕等品牌服装质量不合格 质检总局29日发布消息称，今年5-8月，质检总局对法定检验商品目录以外的进出口商品实施了第一阶段监督抽查。进口不合格服装类共涉及261个品牌的603批次商品，抽查发现10次以上不合格的品牌有：飒拉(ZARA)、巴适卡(Bershka)、爱马仕、无印良品、时尚起义。 在全部抽查商品中，与消费者密切相关的进口商品质量状况不容乐观。小家电、服装、木地板、湿巾等进口消费类商品累计抽查2328批，不合格率34.97%，高出同类出口消费类..
广东：男子被指强奸杀人成死缓犯 申诉16年洗冤(图) 被无罪释放的徐辉(右)和他的辩护律师侯衍涛(左)。 徐辉和他哥哥徐庆(左)。 南都记者陈坤荣摄 原标题：三个人十六年申诉路 两位老人拾掇着厚厚一沓材料。最上面是份旧报纸，1998年10月9日的头版头条“周末大特写”栏目，报道的大标题叫做《当年功臣，沦为罪人：强奸邻女之后又杀人弃尸》。“这份报纸我都还没有看过呢。”56岁的徐辉嘟囔。他就是这篇报道的主角。 小林镇，三板村，珠海。 两位老人拾掇着厚厚一沓材料..
华媒：是什么让中国民众对国产操作系统如此冷漠什么让我们对国产操作系统冷漠如此 我是八零后。在我蹒跚学步的时候正赶上“物价闯关”，父母拿出他们的全部积蓄，以998元的价格购置了一台14英寸的成都牌彩电。这台彩电陪伴了我整个童年，一直到小学四年级才正式退役。直到今天，它仍然在家里某个角落静静呆着，偶尔将它打开，仍然可以正常运转。只是“成都牌”早已在市场上销声匿迹。 1999年，父亲为我学计算机买了家里第一台电脑，那是一台北大方正的台式机。我不用再一趟..
叙利亚副总理：仍有国家在向ISIS提供武器资金支持 叙利亚副总理兼外长穆阿利姆29日在联大一般性辩论发表讲话。 原标题：叙利亚称打击极端组织需切断支持 批美双重标准 中新网9月30日电 据联合国网站消息，叙利亚副总理兼外长穆阿利姆29日在联大一般性辩论发言中表示，安理会有关打击“伊斯兰国”(IS)等极端恐怖主义组织的决议的通过虽然有点迟，但迟总比不通过好。但目前关键的问题是，该地区有关国家并没有落实这一决议的诚意，仍然在向这些极端恐怖主义组织提供武器、资..
新疆一镇武装部干部违规操办“戴耳环”礼被处分原标题：新疆通报8起违反中央八项规定精神典型问题 近期，新疆维吾尔自治区各级纪检监察机关坚持问题导向，采取多种方式，持续加大监督检查力度，有力促进了中秋节期间党政机关和国有企事业单位作风建设。为进一步落实中央八项规定和自治区党委十条规定精神，强化监督执纪问责，巩固作风建设成果，严防“四风”问题反弹，发挥警示震慑作用，日前，新疆对近期各级纪检监察机关查处的8起典型案件进行了通报。 伊宁市委统战部副部..
连胜文搬进一品大厦：住户非富即贵 庾澄庆也买一户 一品大厦 一品大厦 建于1978年的一品大厦，位居台北市东区繁华的统领商圈附近，包括Sogo百货、捷运、东区购物商圈等，都在5分钟步行距离内，居住机能完善，目前每坪行情约在140万左右，算是台北市早期的豪宅，住户非富即贵，包括艺人庾澄庆、新光金控董座吴东进、国民党荣誉主席连战等都居住其中。 一品大厦位于敦化南路一段，忠孝东路交叉口附近的巷子里，正门距离SOGO百货敦化馆不到30公尺，旁边就是知名的私立复兴中小..
ISIS向距巴格达40公里战略重镇推进 被政府军阻止 当地时间9月23日，美军F/A-18E“超级大黄蜂”战斗机编队在空中加油后继续飞行。据美国中央司令部24日发布声明说，美军最近两天内持续向“伊斯兰国”极端组织在叙利亚和伊拉克的军事目标发动空袭，摧毁了一批极端组织的军用车辆和装备。 原标题：伊拉克空袭阻止“伊斯兰国”攻势 局地发生对峙 中新网9月30日电 据外媒报道，伊拉克地面部队在联军空袭的支持下，阻止了“伊斯兰国”(IS)极端组织武装向伊拉克首都巴格达附..
云南：女孩制止小偷被打晕 围观者无人帮忙原标题：云南一女孩制止小偷被打晕却无人帮忙 引网友热议 看见小偷偷东西，你会怎样做？一个瘦弱玉溪女孩给出了答案。但帮被盗者追回手机后，女孩却被小偷打晕诱发疾病，可周围的人却冷漠视之……这一幕发生在9月26日上午的玉溪中心城区高新区农贸市场。此事被网友“cl1986”在玉溪高古楼网站以“正能量很忙”为题发表帖子，立刻引发网络热议。昨日下午，记者跟随玉溪义工联合会看望了被打的女孩。 事件经过 女孩见义勇为被..
广州登革热疫情：新增1例死亡 病例总数逼近1万(图) 全省病例过千的地区 原标题：广州新增1例死亡 病例总数逼近1万 本报讯（记者何雪华 通讯员粤卫信）据广东省登革热疫情通报，广州登革热疫情新增1例死亡，且截至2014年9月29日零时，全市登革热病例总数为9987例，逼近1万例。 截至2014年9月29日零时，全省共有19个地级市（注：9月28日通报的韶关市3例病例更正为广州病例，韶关市目前暂无病例报告）报告登革热临床诊断和实验室确诊病例11867例，较去年同期（663例）上升1689..
最新公告透露重大利好 15股今日有望冲涨停 隆平高科定增36亿，引中信集团入主 隆平高科(000998)控制权宣告易主。9月29日晚间，停牌近3个月的隆平高科发布非公开发行预案，拟以11.88元/股的价格非公开发行3.01亿股，募集不超过35.76亿元补充公司流动资金，并引入新的实际控制人中信集团。 隆平高科高层表示，中信集团通过本次并购，将获得进入农业产业的高粘性入口，占领整合农业产业链的制高点。而结合其国资背景，不难看出国家对种业产业的高度重视与战略性..