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　　5月13日，黑龙江机场集团组织开展了投诉管理培训和案例交流会。当日上午黑龙江机场集团各支线机场、直属单位、专业公司和南航黑龙江分公司、深航黑龙江基地、川航哈尔滨运行基地的投诉管理相关工作人员参加了现场培训，下午机场内部各单位进行了案例交流。　　黑龙江机场集团邀请北京首都国际机场股份有限公司服务品质部业务经理王琰，开展以“拥抱旅客投诉”为主题的培训。王琰老师从正确认识投诉、投诉的根源分析和正确处理投诉三方面，结合案例分析、现场互动等方式讲解了投诉管理，理论实践相结合的课程内容得到了广大学员的一致认可和好评。　　案例交流会上，周兴权等四位代表就4月参加民航消费者事务中心培训内容分享了学习要点和心得体会。随后，各单位投诉管理人员针对本单位近期发生的典型投诉案例进行了交流，共同讨论在旅客心理、服务过程、投诉处理及后续改进中的经验和不足。　　通过此次培训和案例交流，参训人员增强了对投诉管理工作的认识，丰富了投诉处理的技巧，为进一步提升黑龙江机场集团服务投诉管理工作奠定了坚实的基础。 (责任编辑：DF378) 英国出国

　　5月14日，哈萨克中国银行阿斯塔纳分行在哈萨克斯坦首都努尔苏丹开业 (责任编辑：DF513) 英国出国

　　英国金融市场行为监管局(FCA)针对一家不受监管的金融服务提供商发布了最新的警告，这家金融服务提供商的目标群体是英国消费者。 　　FCA的最新警告针对的是Platinum Global Associates。 　　Platinum Global Associates没有得到FCA的授权，但一直在瞄准英国客户，同时也在进行需要得到授权才能开展的业务。 　　 (责任编辑：DF506) 英国出国

　　FCA首席执行官安德鲁？贝利(Andrew Bailey)讨论了最近发布的商业计划的关键领域，以及他对未来金融监管的看法。　　Andrew Bailey呼吁就英国在脱欧后想要什么样的监管进行“彻底辩论”，包括英国和欧盟未来的关系。　　他说：“我并不提倡放松监管，也不提倡加强监管。有不同的监管方式可以选择。”　　尽管他将英国脱欧描述为“紧迫的优先事项”，但他解释称，FCA正在以一种持续的方式平衡其重大优先事项，并强调了为保护社会中最脆弱的消费者而提出的新指南。　　他说：“我们是一家公共利益监管机构，因此我们所做的一切都以公共利益为核心。”　　安德鲁·贝利接受了FCA商业与消费者沟通主管艾玛·斯特拉纳克(Emma Stranack)的采访。　　 (责任编辑：DF506) 英国出国

　　英国金融市场行为监管局(FCA)已经公布了克隆公司HFS Capital的详细信息。　　欺诈者正在利用FCA授权公司的细节，试图让人们相信他们在为一家真正的、经过授权的公司工作。　　欺诈者正在使用或提供以下信息，作为他们在英国诈骗策略的一部分。　　 (责任编辑：DF506) 英国出国