宋知孝

　　100种股票平均价格指数20日报收于6947.92点，比前一交易日下跌52.97点，跌幅为0.76%。欧洲三大股指当天全线下跌。　　个股方面，当天伦敦股市成分股中消费类个股领涨，位于涨幅前五位的个股分别为：餐饮服务公司金巴斯集团股价上涨5.39%，在线餐饮外卖公司Just Eat股价上涨3.11%，危险品检测公司哈尔玛股价上涨2.97%，金融投资公司3i集团股价上涨2.84%，英国国家电网公司股价上涨2.53%。　　当天伦敦股市成分股中服务类个股领跌，位于跌幅前五位的个股分别为：俄罗斯钢铁生产商EVRAZ股价下跌6.05%，易捷航空股价下跌5.49%，国际设备租赁商Ashtead集团股价下跌4.98%，体育博彩公司GVC控股公司股价下跌4.29%，营销和商务服务公司DCC股价下跌4.14%。　　欧洲其他两大主要股指方面，法国巴黎股市CAC40指数报收于4924.89点，比前一交易日下跌60.56点，跌幅为1.21%；德国法兰克福股市DAX指数报收于11066.41点，比前一交易日下跌178.13点，跌幅为1.58%。（文章来源：新华社） (责任编辑：DF386) 宋知孝

　　“双11”过后，客服比拼悄然上演　　羊城晚报记者 李妹妍　　“双11”全民狂欢落下帷幕，还没来得及喘口气的商家们不得不打起精神迎接另一场“硬仗”：物流慢、包装破损、货不对板、不喜欢……退换货的理由一个接一个，售后服务成了各路商家又一“主战场”。传统的客服岗位正在变得越来越抢手。　　多位业界人士向羊城晚报记者透露，客服等相关岗位需求量同比增长超三成，在自行招兵买马之外，也有不少商家将目光投向了专业的外包客服团体，“预订‘双11’的客服坐席都要提前两个月才能抢到。” 　　自建客服团队还是将外包业务？如何快速满足用户需求？电商汹涌的大潮中，不同的主体探索着不同的道路，演绎着客服江湖的新生态。　　A、忙不过来？外包客服成为潮流　　“叮咚”声响起，阿凯迅速打开客服对话页面，选择快捷回复“亲，您好！在的哦！”　　“我们尽量在3秒内回复，顾客一般会同时咨询几个店，哪个店回复得更快，成交机会就更大。”他告诉记者，开了几年淘宝店下来，这样的操作几乎成了条件反射，有时候正准备起身上厕所，恰好遇到顾客进线咨询，往往因为回复错过了上厕所的时间。　　和所有夫妻店一样，阿凯的淘宝店里，客服只有他和妻子小慧两个人。宋知孝

　　“双11”退货率6% 11亿件包裹被送达　　羊城晚报讯 记者马化展、林曦报道：近日，有网络传言称今年“双11”退货率超高。对此，天猫方面表示，天猫“双11”的退货率为6%，这一数据与去年公布的情况相似。其他电商平台及物流平台，则未披露与退货相关的数据。　　今年的“双11”大概是最近几年购物狂欢节最具争议的一届，在“双11”前夕，就有各种网贴唱衰天猫、京东。在“双11”成交额创下新高之后，又有网帖表示未来几天各大电商平台将迎来大量退货。近几日关于天猫“退款退货”的说法再度上了热搜，更有网帖说“天猫双11退款退货金额逆天”。　　对于这一说法，11月19日，天猫“双11”组委会发布题为《第N次辟谣》的公告称，根据阿里智能服务体系的数据，截至18日，天猫“双11狂欢节”的退货率仅6%，远低于行业平均水平。针对上述信息，及“伪劣买家秀曝光”“快递员崩溃”等信息，天猫方面表示，已将相关的收集物证正式提交给司法机关，并依法向国家相关部门举报，坚定捍卫所有生态伙伴和消费者的合法权益。 　　就退货率的问题， 羊城晚报记者还向京东、苏宁、唯品会等电商平台了解情况，但都表示无相关统计。一些物流平台，给予的回复类似。广东省邮政管理局宋知孝

　　陕西省人大常委会原党组副书记、副主任魏民洲受贿案一审宣判 　　收受财物上亿元 被判无期徒刑　　被告人魏民洲 新华社发　　新华社长沙11月20日电 湖南省郴州市中级人民法院20日公开宣判陕西省第十二届人大常委会原党组副书记、副主任魏民洲受贿案，认定被告人魏民洲犯受贿罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。魏民洲当庭表示认罪悔罪，不上诉。　　经审理查明：1996年至2017年，被告人魏民洲在担任共青团陕西省委副书记、党组成员，陕西省商洛市人民政府市长，中共商洛市委书记，中共陕西省委常委、秘书长，中共陕西省委常委、西安市委书记及陕西省第十二届人大常委会党组副书记、副主任期间，利用职务便利，为他人和相关单位在矿产开发、土地竞拍、工程承揽、融资贷款以及他人职务提拔、调整等事项上提供帮助，单独或者通过其亲属等人收受他人以及相关单位给予的财物，共计折合人民币1.09783324亿元。　　郴州市中级人民法院认为，被告人魏民洲的行为构成受贿罪。魏民洲在案发前与他人串供，指使他人销毁部分受贿所得，使国家和人民利益遭受特别重大损失，应依法从重处罚；鉴于魏民洲在受贿犯罪中有人民币2000万元属于受贿未遂，且到案后如宋知孝

　　近日，国家税务总局印发《关于实施进一步支持和服务民营经济发展若干措施的通知》，针对民营经济发展过程中遇到的税收“堵点”“难点”问题，提出5个方面共26条具体措施，精准助力民营企业实现更好更快发展。 　　税收管理也是税收政策，正在成为一种共识。税收管理的宽松、科学化程度对于组织收入规模、纳税人税收负担有着非常重要的影响。好的政策需要以执行力为保障才能见实效。国家通过降低增值税、社会保险费的税费率以落实相关实质性减税降费政策，是支持和扶持民营企业必不可少的举措。 　　因此，推进税务系统“放管服”改革的同时，确保政策不折不扣执行到位，降低执行过程中的制度性交易成本的相关征管改革也很重要，可以让民营企业有更强的减负获得感。 　　各级税务部门作为落实国家税收政策、组织税收收入和一些非税收入(改革之前，部分税务部门代征社保费)的重要职能部门，其工作作风、办事效率、服务态度、执法水平等因素直接决定着民营企业对于减税降费的感受程度。 　　这次税务总局出台的支持和服务民营经济发展的26条措施，直接回应了民企在税收征管中体会到的“堵点”“痛点”问题，有宋知孝