绍兴

　　生活在当今社会，谁还没接触过几个客服啊。随着网购越来越畅达，售前咨询的，售后受理投诉的，客服在人们的生活场景中，存在感日渐增强，存在形式也趋向多元化。从前只有人声，现在机器人客服已大派用场。客服的重要性，体现在消费行为的各个环节，尤其集中于因消费产生纠纷的售后环节。而客服背后，实际上又体现了企业的经营管理水平，企业价值观乃至地域文化等特征。　　去年我在某外卖平台上订了碗面条，原计划是节省时间，让小朋友吃完上课。等了个把小时，面条才来。汤汁吸干，浓成坨状。快递员态度非常恶劣，当然这是另一个问题，此处不表。拨通平台电话，第一位接线的客服明确答复，责任在他们，按照规定，应予退款。一桩区区几十块钱的交易，先是让孩子等面，后让我们等退钱。一周、半个月过去了，该退的钱没到账，致电原先的接线小妹，伊支支吾吾，推出上级应对我。上级明显老练，三言两语欲做打发，无奈我的诉求合情合理。可他依然强硬推翻了第一位客服的退款方案。他找的理由是什么，让我将那碗面当作呈堂证供，等候上门收回。因为按规定——必须退还实物，才能退款。时隔半月，他让我退回当初那碗面。那碗面啊绍兴

　　10月11日晚间，金科股份(000656)发布2018年前三季度业绩预告，公司净利润同比预增超过1倍，是目前8家业绩预增超过1倍的房企之一。 　　金科股份预测今年前三季度盈利20亿元~23亿元，同比增长111.06%~142.72%，基本每股收益0.36元~0.42元。 　　从单季度数据来看，金科股份今年第三季度业绩增长迅猛。今年7月~9月，公司预计将实现净利润13.33亿元~16.33亿元，同比增长171%~231.97%。 　　而今年上半年，金科股份实现净利润6.67亿元，同比增长46.33%。今年上半年金科股份及其所投资的公司实现销售金额约597亿元，同比增长约116%，其中地产板块实现签约销售金额约581亿元，同比增长约118%，签约销售面积约697万平方米，同比增长约84%。 　　金科股份表示，前三季度业绩增长主要系公司本期交房规模增加使得营业收入增长，且毛利率提升引起归属于上市公司股东的净利润增加。 　　金科股份是一家以房地产开发为主，社区生活服务、酒店经营管理、园林、装饰和新能源发电等相关多元化产业经营为辅的大型企业集团，公司房地产业务板块主要为住宅开发，辅以商业地产开发、产业地产开发与运营。金科股份的开发项目主要分布在绍兴

　　国庆假期之后，A股出现较大幅度调整。昨日收盘后，包括中国石油在内的数十家公司集体发声、回应关切，表示关注股价并将努力提升经营业绩，部分企业表示将适时推出维护股价稳定的措施。 　　受外围市场及投资者情绪影响，A股市场近期表现低迷。中国石油股价自今年7月以来曾一路上涨，10月11日，公司股价下跌5.36%。在回应“是否出手维护股价”时，中国石油称公司始终高度关注股价，注意到近期境内外股市波动，公司将努力提升公司业绩，实施灵活务实的派息政策。 　　兴业矿业自今年2月以来股价一路走低，10月11日公司股价跌停。在回答投资者提问时，兴业矿业表示，公司相信自身价值一定能得到市场认可，建议投资者不要受市场情绪影响，坚定价值投资理念，与公司共成长。 　　据兴业矿业介绍，随着2016年银漫矿业、乾金达矿业等资源的置入，公司基本面正处于稳步上升期，业绩逐年大幅提升。为进一步增强投资者信心、稳定投资者预期，公司拟通过交易系统以集中竞价方式回购公司股份，截至9月30日，已累计回购股份3130.83万股，成交金额约2亿元。 　　面对股价下跌，公司有什么应对措施？对于投资者的这一问题，露天煤绍兴

　　“百强县”榜单无东台 当地官微称“太假了”　　通过官微质疑“全国综合实力百强县”评选机构及榜单权威性；发布机构负责人称系学术研究 　　评选机构之一中小城市经济发展委员会在其官网中国中小城市网发布“百强县”榜单。网站截图 　　微信公众号“幸福东台”质疑“百强县”榜单。 微信截图 　　“‘百强县’榜单实在太假、太LOW了！”10月9日，江苏省东台市官方微信公众号“幸福东台”发文质疑中小城市经济发展委员会、中小城市发展战略研究院等机构发布的“2018年度全国综合实力百强县”榜单。 　　中国中小城市科学发展指数研究课题组、中小城市发展战略研究院、中城国研智库日前发布《2018年中国中小城市科学发展指数研究成果》，其中“2018年度全国综合实力百强县”榜单中,江苏省经济实力较强的东台市并未出现在其中。“幸福东台”发文指出，该榜单有失客观，且评选机构的身份存在疑问。据了解，这已是江苏省东台市连续第6次质疑该榜单。 　　发布机构负责人昨日回应新京报称，该项研究成果仅是一项学术研究，做研究时并未曾考虑过它的权威性，登报的“百强榜”也只是社会解读。 　　东台称榜单应客观有公信力 　　10月8日至9日公布的《2018年中国中小城市科学绍兴

　　狗吠致邻里纠纷 男子持刀伤人致3死1伤　　警方通报称事因狗吠影响邻居睡眠，多次交涉无果后嫌疑人取刀伤人；嫌疑人被控制，检方已提前介入　　新京报讯 (记者张彤 刘名洋)10月10日下午，浙江省宁波市高新技术开发区一小区内发生持刀伤人案件致3死1伤。11日，宁波市公安局高新区分局通报称，事因邻居家狗吠影响睡眠，多次交涉无果后，嫌疑人王某某取刀进入邻居陈某家中(门未关)，捅向陈某一家人，致3死1伤，嫌疑人已被控制。 　　邻里纠纷一家4口被捅伤 　　根据现场视频显示，10月10日，在一居民区内停放着多辆警车和救护车，警灯闪烁。医护人员推着担架在现场进行救援，现场有群众围观。另有一张图片显示一名中年男子趴在救护车内，双手满是血迹。 　　11日，宁波市高新技术开发区蓝庭花园一位住户告诉新京报记者，10日晚间7时许，小区里突然来了很多警车和救护车，后来得知是住在小区15栋楼的两户人家发生纠纷。“小区业主群里有人说是一家4个人被刀砍伤。” 　　15栋2楼一名住户说，18时50分许，他在家吃饭，突然听到有人喊救命，“还以为是哪家进贼了，开门看到一个阿姨浑身都是血往楼下跑，随后警察也来了。” 　　另一位住户称，19时，他刚回到小区，便看绍兴