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企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍。留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户,为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？”提起自己在银行遇到的糟糕服务,深圳水务集团的田民荣都会产生转投境外银行的想法。田民荣的遭遇对国内银行储户来说是司空见惯,而有他类似想法并已改投境外银行的储户也并不少。据报载,已在内地设点的两家港资银行——东亚银行和汇丰银行在储户通报账户和姓名后,银行方面即知道对方大致的业务需求而开展相应的理财服务,既大大省却了客户的等待时间,也体现了人性化服务。对于内外资银行服务差异悬殊的现象,中国银行香港分行高级数据分析师房慧萍认为：因为内地CRM使用还很初级,国内银行很难识别交易客户的身份和关系,所以他们把新/旧客户一律等同为新客户。国内金融企业推广CRM已有较长一段时间,为什么运用水平还被专家们评定为初级？内外资银行服务差距的根源究竟表现在哪里？新老客户成本之比=10:1根据IDC对一些零售和服务公司CEO的问卷调查统计分析显示,他们最关心的话题是留住客户,增加客户对企业的忠诚度。“这个问题带有国际爱快

【摘要】本文笔者结合多年的实际工作经验,从准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段三个阶段讨论了市政给排水工程的施工技术以及相关的质量控制要点和措施,仅供相关工作人员参考。【关键词】质量控制 竣工验收 闭水试验市政给排水工程是城市得以正常运转的重要保障之一,是人们日常生活中所不可缺少的重要组成部分。排水管道工程质量的优劣不仅影响城市功能的充分发挥,而且对道路完好、城市环保以及城市安全渡过汛期等都有直接的影响。因此,确保其施工科学管理至关重要。下面从施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段三个阶段来分别讨论一下市政给排水工程的施工质量的有效管理。一、施工准备阶段1.设计图纸施工单位在接到施工任务后,第一步需要按照施工区域的实际情况以及施工要求来设计图纸。设计图纸必须先做好调查研究,摸清地层和地下水的情况,并根据排水需要,选定排水结构的类型、位置、埋深、构造与尺寸等,为了保证施工质量,施工方对这些数据的准确性要求非常严格。2.熟悉图纸无论对任何工程进行施工,熟悉图纸都是至关重要的第一步。对于市政排水管道工程来说,施工人员只有熟悉了图纸,结合图纸掌握了排水管线的长度、坡度、走向、管材直径、井位数以及与施工区域有关的地形、爱快

摘要:对油井压裂过程中存在的安全风险进行了分析,梳理了安全管理的重点环节,提出了相应的安全管理对策措施。关键词:油井压裂 风险分析 安全对策0 引言油井压裂作业设备多、环节多,具有技术含量高、施工难度大、作业环境恶劣、救援及逃生困难的特点,安全管理工作难度大,极易酿成重大的人员伤亡和财产损失事故。笔者就油井压裂过程中存在的安全风险进行了分析,并提出了相应的安全管理对策措施。1 压裂施工风险分析1.1 人员与设备高度集中 压裂作业井场占地一般1600m2左右;压裂设备包括压裂车、混砂车、仪表车、管汇车、砂罐车及立式砂罐、大罐等。在特殊情况下,如压力高或需要更大排量施工的井,还要增加压裂车和仪表车。井场人员和设备密集,管理难度大。1.2 井场布置易存在隐患 由于受井场场地的限制,施工车辆距离井口过近,压裂仪表车、其他辅助车辆和仪器距离高压区的距离较近,存在安全隐患。1.3 施工过程危险性高 压裂作业施工,尤其是老井、重复压裂井、大型酸化压裂,工序复杂,地面压力在30MPa-60MPa之间,极易造成井身结构破坏、管线爆裂,发生卡钻、砂堵油管、管柱断脱、井口设备刺漏等工程事故,极易引发井喷事故和物体打击事故。1.4 救援及逃生困难 由于井场摆放爱快

摘要:随着铁路技术的飞速发展,铁路信号系统越来越复杂,设备间和信号间的相关性越来越大,这使得实际中出现的故障呈现复杂化和多样化。为了更好的发现和诊断故障,保障铁路安全、高效运行,因此研究开发一种新型铁路信号测试系统是十分必要的。关键词:铁路信号 测试系统 安全0 引言铁路信号系统,通常是由多种机电设备组成的复杂控制系统,对铁路运行的安全、高效、快捷起着重要作用。为了更好的发现和诊断故障,保障铁路安全、高效运行,因此研究开发一种新型铁路信号测试系统是十分必要的。信号设备是铁路运输的耳目,对行车安全关系很大。它分为信号、联锁设备和闭塞设备三类。为了保证设备质量,铁路信号设备所命名用的器材和配件,必须符合部颁标准。当变更设备结构时,须经铁道部批准。1 对各类信号设备安全的共同要求各种信号均须符合下列各项要求:①除与机车车辆发生直接相互作用的设备如车辆减速器、限界检查器等以外,信号设备的任何部门不得侵入现行国标GB146-59规定的建筑接近限界。②所有信号设备的安装,均须符合批准的安装标准图和设计图的要求。③信号设备的联锁关系,必须与批准的联锁图表一致,并满足《铁路技术管理规程》的要求。④各种基础或支持物不应有影响强度的裂爱快

北京师范大学出版社遭遇亚洲金融危机后,有着千里眼的三星,看到了核心技术、品牌与创新,由此发起了一场数字革命；而高度近视的TCL,只看到贸易、贸易壁垒以及本土化运作,由此启动了一场密集复制措施的跨国并购。是什么遮蔽了TCL的视野24年前,李东生和他的创业伙伴创立了TCL公司；如今,TCL早已成为本土家电企业的一面旗帜。然而,国际化的暂时失利,加上不断的人事动荡,都引发业内对李东生“尚能饭否”的担心。2005年,TCL 的2家上市公司共亏损了22.07亿港币,其中TCL通讯亏了16.08亿港币,扩大769%；TCL多媒体更是转盈为亏,亏损5.99亿港币。2006年7月11日,TCL多媒体再一次发布预亏公告：因为欧洲市场平面显示屏快速发展,取代CRT的压力超过公司预期,使其欧洲业务表现不尽如人意,因此拖累2006年上半年业绩可能出现重大亏损。如何以国内的盈利填补欧洲业务的巨亏,仍是TCL国际化整合后难以逾越的障碍。TCL的全球化,始发于1997年的亚洲金融危机。而正是那场严峻的危机,在韩国崛起了一个世界一流的公司——三星电子。从TCL与三星对同一场金融危机的不同解读,我们会更清楚地看到TCL的问题。三星从危机中看到了核心技术、品牌与创新1997年,亚洲金融危机波及韩国,众多韩国财团皆在风雨飘摇中爱快