时光 许巍

　　不久前，国务院深化医药卫生体制改革领导小组印发《关于进一步推广福建省和三明市深化医药卫生体制改革经验的通知》，要求2019年12月底前，各省份结合实际制定推广福建省和三明市医改经验、深化医改的工作方案，明确本地区各地市和相关部门具体任务并组织实施，落实七方面24项重点任务。这是2016年以来，国家再次发文力推三明经验，体现了以医药、医疗、医保“三医”联动持续推进改革，啃下医改“硬骨头”的决心。 　　很多人对三明医改并不陌生。2012年，福建省三明市发起了一场改革——从监控重点药品开始，进而以药品耗材治理改革为突破口，深化医药、医疗、医保“三医”联动改革。具体来说，实行药品耗材联合限价采购，推进医疗服务价格调整、薪酬分配制度创新、医保支付方式改革，并不断深化药品限价采购制度、医保结算标准、医疗共同体建设等“三医”改革。这场改革当年就使职工医保扭亏为盈，不仅缓解了看病难、看病贵，还推动医疗体系从以治病为中心转向以健康为中心。今天看来，这场持续了7年的改革之所以具有重要的借鉴价值和现实意义，就在于始终瞄准关键环节，以“三医”联动持续推进改革。 　　当前，医改已进入深水区，剩下的都是难啃的“硬骨头”。时光 许巍

　　日前，延安市市场监管部门发布通告称：近期对白酒进行抽检，发现不合格样品9批次，不合格项目涉及标签、酒精度、己酸乙酯。记者梳理发现，监管部门近期多次曝光白酒质量问题。业内人士表示，元旦之后紧接着又是春节假期，消费者购买白酒时尤其要留心质量问题，散装白酒属于质量不合格“重灾区”。 　　就此次曝光的白酒情况来看，散装白酒依然问题较为集中。据介绍，富县秦直酒坊生产的秦直古酒（浓香型）53度被检出标签上无联系方式、无生产日期；陕西凤凰神泉柳林酒有限公司生产的散装白酒（凤香）52度被检出酒精度不合格；山西杏乡世家酿酒有限公司生产的散装白酒（清香）被检出酒精度不合格；哈尔滨不老泉酿酒有限公司生产的散装白酒（浓香）被检出酒精度不合格。（全媒体记者涂端玉）时光 许巍

　　客服电话为啥总是打不通(生活漫步)　　用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心　　无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案；转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。　　用机器代替人工，目的是提高服务效率，这是好事。现在，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，反而给人添堵，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。 　　从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然时光 许巍

　　非ETC用户今起上高速领CPC卡　　本报讯(记者 孙宏阳)今日12时起，非ETC用户和ETC单卡用户驶入北京高速收费站入口(除省界收费站进京入口)，需领取复合通行卡(CPC卡)，不再发放纸质通行券。　　市交通委相关负责人介绍，CPC卡具备车辆入口信息、路径信息和计费信息等读写功能，不但能够识别车辆进出收费站信息，还可精确记录车辆实际行驶路径。　　根据交通运输部统一部署，2020年1月1日零时，全国高速公路收费系统统一切换为分段计(收)费模式，此时间点以后驶入高速公路的车辆，按照分段计(收)费模式收费和业务处理。CPC卡将替代现有纸质通行券，作为非ETC用户和ETC单卡用户通行高速公路时记录车辆通行信息的凭证，在收费站入口车道发放给车辆、出口车道收回，可重复使用。ETC客车可通行所有类型车道，实现省界不停车通行。ETC货车入口只能通行人工/ETC车道进行称重检测，出口可通行所有车道。 　　CPC卡为有源卡片，本市采购成本约40元/张。若客户遗失CPC卡，系统会根据车牌号等车辆信息查询车辆行驶路径计算通行费。如查询失败，客户可提供入口信息，按此信息先行收费并纳入后期核查范围；如客户拒绝提供入口信息则按全网最远端收费。　　CPC卡丢失或确定属于人为损坏的时光 许巍

　　8个网络“号贩子”团伙被端　　本报讯(记者 孙莹)随着网络预约挂号的广泛应用，医院“号贩子”也转战互联网，通过恶意软件攻击“京医通”等官方挂号平台抢占号源，再高价倒卖。北京市公安局昨天通报，在打击网络“号贩子”集中行动中，北京警方全链条打掉8个涉嫌开发恶意软件、使用恶意软件抢号、倒卖号源的团伙，分散在13个省区市23个地区的135名团伙成员被依法刑事拘留。　　今年11月，北京警方接到群众举报，称在互联网挂号平台上，有些知名医院的号源一放出来就“秒没”，患者根本没法正常挂号。对此情况，市公安局成立专案组，全力开展侦查打击工作。经过近一个月的缜密侦查，梳理出了8个团伙，并掌握了他们的组织架构和职责分工等。　　专案组介绍，这些团伙分成上中下三层，上层是制作恶意软件的人员，中层是订制恶意软件，并使用软件攻击网络挂号平台抢号的人员，最下层是呲活揽客，找寻患者挂号需求的人员。在“号贩子”的层层加价下，一个几十元的普通号源能卖到几百元，而100元到300元的专家号，最多被加价到4000元。涉案成员分布在北京、天津、黑龙江、辽宁、内蒙古、河北、河南、山东、山西、陕西、湖南、浙江、福建13个省区市23个地区。 　　12月4日，在专时光 许巍