8月4日上午，重庆火车站相关人员告诉记者，重庆火车西站候车室和候车室外面都有按摩椅，前者归火车站管理，后者归地方政府相关部门管理，他们需要确认事发地到底在哪里。“经过确认，我们确定不是重庆西站候车室里的按摩椅，应该是站外的。站外的按摩椅是地方政府相关部门招的商，不是铁路部门管辖的范围。”
重庆火车站工作人员称，视频中的救援人员并非铁路部门的工作人员。8月4日下午，重庆市沙坪坝区新桥街道办工作人员称，不了解相关情况，建议记者向重庆西站管委会了解。重庆西站管委会办公室工作人员称，此事管委会有部门在专门处理。至于事发原因、被困女孩有无大碍等，她也不了解，她会将记者的采访要求反馈给相关部门。
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