“夜里两点接到流调电话，三点多社区又打来电话。”
本轮疫情来势汹汹，波及多个区，记者发现，不少市民都有深夜接到流调电话的经历。“半夜接到流调电话了，工作人员真不容易，听着就疲惫不堪。”家住丰台的一位市民说。
流调工作主要是什么流程？为何即使半夜也要打电话？
在北京市大兴区天宫院街道疫情防控组，有一支与时间赛跑、与病毒竞速的队伍。他们是24小时待命、电话不离手、“钉”在工位前的流调工作组。
“我们的任务，简单形容起来就是一句话：以最快速度、最大力量、最短时间，用侦探一般的精神，找到人、找对人！”组长王超说，流调的过程就是要突出一个“快”字——接到流调函后，必须马上对被调查人的信息做出研判，立刻与社区核实，确定人员具体信息，即便是在深夜、凌晨，只要接到流调函，就得第一时间联系被调查人进行询问。“要是等天亮再联系，那可就耽误防疫大局了！”王超说。
天宫院街道流调组共有10人，均来自街道各科室。接到流调函后，不光要给被调查人打电话，还要通过查看视频监控、与社区核实辨认等方式，梳理有关人员更加完整的流调信息，并及时反馈至区疫情防控流调组。因为流调工作具有高度的时效性，他们必须24小时待命。
流调工作者必须具备哪些能力？王超说，专业、敬业、快速、准确......这些都是流调溯源工作的关键词，也是每一个流调工作者的必备能力。他们不仅要像侦探一样敏锐精准地确认被调查人员信息，还要耐心地将防疫政策解读给被调查的居民。“最难的是在监控中确认人员身份，有时候能获取到的只有红色衣服、黑色帽子这样简单的信息，需要反复跟社区沟通、锁定人员，有时还要花费很长时间反复查看拷贝回来监控视频，这些文件往往是巨量的。”王超说。
天宫院街道流调组不断总结经验，制定出“一图、一表、一报告”的“三个一”工作法，即流调工作中按照时间轴、关系网、居住地锁定人员信息，详细绘制确诊病例流调关系图，建立人员信息台账表格，最终形成流调工作报告，为街道整体流调工作提质增效。
天宫院街道供图
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