记得之前。鄙人曾写过一篇阐述细节决定成败这一观点的小文。浅析了细节与成败得失之间的因果关系及其微妙变化。其实。成与败即是一种结果。是事物发展的必然趋势。在很多时候。决定着事物发展趋势的不仅仅是在细节方面。更重要的还有人的态度。
我有位朋友。在服务行业从事前台管理工作。她为人低调。举止大方得体。一脸的和善样子。有一种自然与优雅兼备的气质。说话也很具亲和力。常常是在前台接待客户的工作中。有顾客与工作人员之间因某些小事发生了争争吵吵。互不相让。
闹得不可开交时。她的出现。几句春风化雨般的言语。往往瞬即能化干戈为玉帛。把双方或一方的怒火平熄下来。这实际上。正是我这位朋友不卑不亢、不温不火、耐心疏导的劝解与平静、友善、亲和的态度。将大事化小。小事化了了。
俗话说得好。好言一句三春暖。恶语一出倒春寒。有些时候。一句言语。一个表情。一种态度。往往能引导事情向着截然相反的结果转化。很多场合。由于自身的性格急躁。不能冷静地思考与处置眼前发生的事情。或是正确面对即将出现的矛盾纠纷。情绪不稳。态度生硬。语言不恭。就极有可能把小事闹大、好事变坏、矛盾激化。以致出现原本完全可以消弭或避免的悲剧性结果。
生活中。我们常说的“好心办成了坏事”、“操之过急”等等。也多是缘于态度的失当而使事情出现了“事与愿违”的结果。这方面的例子不胜枚举。
态度也是一种心态。人。通常是在良好的心态之下才会有良好的处事态度。心态平静则态度和缓。心态浮躁则态度粗糙。心态怨怒则态度恶劣。
态度还是一种修为。一个人。有着良好的教养与修养。知道克制守礼。懂得虚怀谦让。知晓权衡轻重。时时检视自己的言行。约束自己的举止。舒缓自己的表情。那么。这样的人必然就会让人感觉到。有谦谦君子之风。悠悠淑女之范。行有儒雅之举。动有绅士之度。这样的人。在为人处事中。一般情况下也就不会失之于礼让。毁之于态度了。
因此。我们要想创造或生活在一种和谐环境之中。就必须要时时注意自己在一事当前。对待一切事务与情况的态度。千万别忘了。你的态度。往往决定着结果。
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