此事始于2016年，当时一个荷兰的消费者组织将三星电子告上法庭，称三星并没有提供承诺的2年软件升级保障期。此案终于于今天正式开庭审理，目前荷兰法庭方面正在对此案进行听证。
该消费者组织称，虽然三星确实有相关软件升级保障政策，可三星的软件保障周期是一款手机发布上市之后2年，而非从消费者购机日期算起。所以该组织认为，那些并没有在发布之时就购买手机的用户可能无法享受到2年的软件升级保障。
三星方面表示，自身内部的“2年”政策更多是起到一个参照作用。其中自家旗下的旗舰产品就能够享受到比2年长得多的软件升级保障，比如2014年发布的Galaxy S4的软件升级一直延续到了2017年。
该组织认为，三星对于旗下智能手机软件更新不力可能会导致更多用户暴露于安全风险之中。外界认为在案件审理过程中该组织可能会以iPhone的软件更新保障为例，但三星却可以以苹果有着软硬件控制权的先天优势为由进行解释。于是最终审理结果如何，应该还是取决于法庭怎么看待这个事情吧。
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