中新网哈尔滨12月19日电 (记者 王琳)针对18日部分游客的游玩需求没有得到充分满足的情况，哈尔滨冰雪大世界19日发布《致广大游客的一封信》：“对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”并表示，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式。
哈尔滨冰雪大世界《致广大游客的一封信》原文
哈尔滨是中国冰灯艺术发源地、中国最早开展冰雪旅游的城市，哈尔滨冰雪大世界作为“冰城”冬季旅游的王牌景区，每年冬季迎来世界各地游客观赏冰灯艺术。尤其今冬，人气“爆棚”。
12月18日是第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园的首日，不到3小时预约游玩的人数已达4万，部分游客的游玩需求没有得到充分满足。哈尔滨冰雪大世界19日致信表示：“对此，我们深表歉意。”
为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。
同时，园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等服务；增加投诉受理服务台和客服人员，线下线上同步受理解决游客诉求。
致信称：“非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。”(完)
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