哈尔滨一女子11月13日发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，中午12点35分到达，办事人员正在午休，大门紧闭，只能在户外挨冻排队等待。
此事迅速引发热议。在评论区，各种意见也相当撕裂。不少网友表示，办事员也有午休的权利，到点儿开门不就行了；非上班时间不开门怎么也成错误了云云。有不同意见交锋，是好事，道理越辩越明，但问题总得有个解决办法。
视频截图
查哈尔滨的气温，11月13日最高零下6度，最低零下10度朝下。这么冷的天儿，要在室外等到下午1点半政务大厅才有人上班，将心比心地看，办事群众不仅身体冷，心里也难言温暖，双重不好受。
办事人员当然有午休的权利，不过，把前来办事的群众拒之门外，只能跳着脚挨冻等待，并非优选。在午休和等待之间，应该找到更好的破解办法，既让办事人员得到休息，也能让办事群众避免寒冷之苦。
一个比较现实的办法就是，参考银行营业点的做法，中午虽然不办理业务，但大门要敞开，让办事的群众可以在大厅里边坐等。这事应该不难做到，也是人性化服务的具体体现。
从长远看，有必要延长服务时间，确保群众能在政务大厅及时、顺利办理事项。政务办事大厅是为大家办事的，如果完全严格执行其他单位一样的作息时间，那么老百姓办业务只能是“请假办”“挑时办”“等待办”，并不符合提升服务质量、提高服务效能的宗旨。
没有人反对办事人员的休息权利，但更要多一些服务意识，少一些高高在上。就以中午休息而言，为什么不能合理调配人手、轮流休息，实行“午间不打烊”政策？
政务大厅是政府的窗口，也是政府连接民众的便捷渠道。政府的形象在这里，老百姓的生计也在这里。政务大厅从工作制度上多提供一些人性化的考量，多一些换位思考，设身处地为老百姓想想，本来就是分内之事。
目前，北京、上海等很多地方的政务大厅早已实行弹性工作制度，延长对外办公时间。今年9月，内蒙古自治区政务服务局宣布，全区三级政务服务中心每周六、日上午9：00—12：00提供周末延时服务，市民无预约可办理。从11月4日起，浙江绍兴市政务大厅也将在周六提供延时服务。
可见，不管是延时，还是错时，只要初衷是为民服务，就应该能够找到更为妥帖的办法。即便从政府效能看，也应该根据不同服务对象、不同区域特点，科学合理地设置服务时间。
政府公共服务窗口的服务时间，应该多方便老百姓办事，而不是多方便办事员。一味以午休为挡箭牌，不免机械、刻板。
被曝光后，五常市营商环境建设监督局已回应进行整改：在政务大厅设置休息等候区，确保工作日8：30前，办事群众能够提前进入，避免在室外等候挨冻；实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众。这就对了。
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